La pandémie mondiale de Covid-19 a entraîné un certain nombre de bouleversements dans les comportements des consommateurs. Pour y faire face, l’expérience client (CX) doit plus que jamais être placée au coeur des stratégies commerciales et marketing des...
Le blog de la relation client authentique et digitale
Des mots et des actions pour construire aujourd’hui votre relation client de demain.
DERNIERS ARTICLES
Ce n’est pas un mythe : la meilleure publicité pour une entreprise est un client satisfait. Lorsque celui-ci parle de l’entreprise et la recommande, on le qualifie de client ambassadeur. En plus d’être une excellente publicité, le client ambassadeur a un impact...
Avec les attentes des consommateurs toujours plus grandissantes et l’hyper connectivité, il est nécessaire que les entreprises maintiennent leur niveaux de performances pour rester dans la course. La relation client demeure toujours plus importante et force les...
La pérennité d’une marque dépend de sa capacité à répondre aux besoins de ses clients sur long terme. En effet, un client satisfait effectue des achats répétés et contribue au développement d’une entreprise. Vous souhaitez renforcer votre satisfaction client et...
Il existe une multitude de méthodes pour garder ses clients. L’une des plus rentables est le suivi client. En effet, entretenir une relation durable avec ses consommateurs est plus profitable que d’en acquérir de nouveaux. Non seulement cette stratégie améliore...
Les nouvelles technologies ont modifié les comportements des consommateurs. Pour attirer et fidéliser des clients, les entreprises doivent désormais multiplier les points de contacts physiques et digitaux. Afin d’y parvenir, la mise en place d’une expérience client...
