Des mots et des actions pour construire aujourd’hui votre relation client de demain.
Pour piloter efficacement un centre de contact, il est essentiel de définir les bons indicateurs clés de performance (ou KPIs). C'est le croisement de ces KPIs quantitatifs et qualitatifs qui permettra au directeur marketing d'analyser la qualité de la relation client...
Si le terme de « relation » dans l’expression « relation client » implique un système d’échange à double sens, émission-réception, on a tendance à envisager les centres de contacts et les services clients d’abord comme des lieux de réception. Et...
Le prix de la confiance Plusieurs millions d’euros... Ce sont les sommes dépensées par le site leader des petites annonces, Leboncoin, pour se mettre en conformité avec les règles imposées par le règlement européen sur la protection des données, le RGPD. « Au début...
La veille de la relation client Ce que vous ne deviez pas rater cet été pour réussir votre rentrée : comment l’email va continuer à gâcher votre vie professionnelle, comment le marketing va sauver le monde, et comment vous allez devenir un entrepreneur à...
On s’est tous un jour posé la question de savoir si le centre de relation client de l’entreprise, qu’il soit externalisé ou internalisé, était un centre de coût ou bien un centre de profit. On s’est tous posé la question, on n’est pas certain d’avoir trouvé la réponse...
« Le numérique » n’existe pas Les mots influencent notre vision du monde, nous explique dans un article du site The Conversation, Marcello Vitali-Rosati, professeur agrégé au département des littératures de langue française à l’université de Montréal. Il...
Nous avons le plaisir de vous annoncer que TERSEA sera présent sur le salon Customer Relationship & Marketing Meetings. Retrouvez-nous sur le stand E5 du salon ! CUSTOMER RELATIONSHIP & MARKETING MEETINGS LES 4 & 5 NOVEMBRE 2020 PALAIS DES FESTIVALS ET DES...
La période d'évaluation de l'élection du service client de l'année 2018 a déjà commencé et je voulais partager avec vous quelques conseils qui m'ont permis de remporter le concours l'année dernière avec PayTop dans la catégorie "Moyens de paiement et Transferts...
