Les voyageurs souhaitent des réponses rapides à leurs attentes et vos besoins varient en fonction de la saisonnalité ou des campagnes marketing.
Notre approche agile et sur-mesure vous permet d’adapter dynamiquement vos opérations pour être toujours disponible pour vos clients.
Satisfaction client
Les entreprises de voyage et de tourisme doivent faire face à une concurrence intense et à des avis clients visibles en ligne qui peuvent fortement influencer les décisions d'achat.
Tersea vous permet de gérer les avis de manière proactive, d'évaluer la satisfaction client en continu et de fournir un service client de qualité pour résoudre les problèmes rapidement et améliorer la satisfaction globale.
Présence multicanale
Pour augmenter les opportunités de vente et de conversion, les entreprises du voyage et du tourisme doivent être présentes et réactives sur les canaux préférés de leurs clients.
Grâce à nos solutions multicanales, vous bénéficiez d'une gestion optimisée de vos conversations client pour une communication cohérente sur chaque point de contact.
Des solutions opérationnelles
Pour tous vos besoins d’externalisation
Notre équipe spécialisée dans l'industrie du tourisme vous aide à stimuler votre croissance et développer votre présence sur l'ensemble de vos canaux pour booster la satisfaction des voyageurs.
Télévente et fidélisation
Accompagnement avant-vente
Campagnes de télémarketing ciblées sur les préférences des voyageurs
Recommandations de voyage personnalisées
Service client
Accueil multicanal disponible 24/7
Résolution des problèmes liés au voyage ou à l’hébergement
Assistance commerciale
Gestion des réclamations
Back-office
Gestion et suivi des réservations
Analyse et suivi de la satisfaction et des avis clients
Traitement des emails
Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.
Appuyez-vous sur une solution complète de gestion de l'expérience client pour évaluer automatiquement la qualité de vos conversations et améliorer la satisfaction de vos voyageurs en continu.
Améliorez la satisfaction client
Collecte, analyse et mesure de la satisfaction client multicanal
Création et gestion autonome des questionnaires
Analyse du sentiment
Suivi de vos KPI en temps réel
Automatisez les évaluations qualité
Quality Monitoring Automatisé
Qualifications automatiques des conversations
Routage des alertes
Grilles d’évaluation personnalisables
Simplifiez l’expérience client
Assistance vidéo
Partage d'écran
Capture des données client (texte, son, image et vidéo) à partir d’un simple SMS
