externalisez votre relation client

Gaming

Prolongez l’expérience de jeu avec une expérience client irréprochable.

Externaliser mon projet

Vos enjeux de relation client

Et comment nous pouvons vous aider à y répondre

Un joueur en pleine action

Croissance et internationalisation

Le secteur du jeu est en pleine expansion avec une croissance rapide du nombre de joueurs et de leurs demandes à travers le monde entier.

Avec Tersea, vous pouvez disposer rapidement d’un service client multicanal, multilingue, disponible 24/7.

Expérience continue

L’univers du jeu procure des sensations multiples et intenses. L’expérience client doit être vécue comme une extension naturelle de ces émotions.

Grâce à leurs compétences relationnelles, nos conseillers expérimentés renforcent la satisfaction de vos joueurs en délivrant des expériences toujours positives.

Communautés

Depuis l’avénement du multiplayer, les communautés de joueurs sont au centre du gameplay et de l’expérience de jeu.

Nos équipes formées au Community Management répondent aux attentes et aux préoccupations de vos joueurs en stimulant les échanges et l'engagement.

Des solutions opérationnelles

Pour tous vos besoins d’externalisation


Nos experts du secteur du jeu vous accompagnent pour améliorer l'expérience utilisateur, fidéliser votre communauté et améliorer la satisfaction client.
Conseillère souriante

Service client multilingue

Accueil multicanal et assistance des joueurs en 5 langues
Réponses aux questions les plus fréquentes
Rebonds sur des services premium ou des extensions de jeu
Gestion des transactions

Gestion de communautés

Animation et gestion des réseaux sociaux
Modération de contenu
Réponses aux commentaires des joueurs
Remontées des bugs et anomalies

Assistance aux joueurs

Gestion des comptes
Résolution des problèmes liés au jeu : pannes, bugs, mises à jour, connexion, etc.
Traitement des cas de piraterie et d’usurpation d’identité

Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.

Externaliser mon projet

Offrez à vos joueurs la relation client dont ils ont toujours rêvée.

Externaliser mon projet
Amélioration des performances grâce aux technologies CX

Des technologies innovantes

Pour dépasser vos attentes


Bénéficiez d’une solution complète de gestion de l'expérience client pour évaluer automatiquement la qualité de vos conversations et améliorer la satisfaction de vos joueurs en continu.

Améliorez la satisfaction client

Collecte, analyse et mesure de la satisfaction client multicanal
Création et gestion autonome des questionnaires
Analyse du sentiment
Suivi de vos KPI en temps réel

Automatisez les évaluations qualité

Quality Monitoring Automatisé
Qualifications automatiques des conversations
Routage des alertes
Grilles d’évaluation personnalisables

Simplifiez l’expérience client

Assistance vidéo
Capture des données client (texte, son, image et vidéo) à partir d’un simple SMS
Intégration en temps réel dans vos systèmes tiers
Découvrir nos solutions CX

Plus fun, plus efficace : votre service client externalisé.


Profitez d’une solution d’externalisation sur-mesure adaptée aux enjeux sectoriels du jeu et des divertissements..
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