Blog de la relation client

Retrouvez nos articles sur les tendances de la relation client, ses enjeux par secteur et nos Insights pour mieux y répondre.

Tersea devient le partenaire relation client de Decathlon, l'enseigne préférée des Français

Publié le 02/11/2026

Assurance IARD - Le défi de la flexibilité face à la multiplication des pics d’activité

Publié le 28/10/2026

Assurance IARD : les 6 tensions qui resserrent les enjeux autour de la relation client

Publié le 10/09/2026

Aides à la rénovation énergétique : la maîtrise du parcours administratif est un argument commercial

Publié par Tersea le 02/06/2026

Les aides à la rénovation énergétique structurent le marché depuis des années. Elles déterminent les stratégies des entreprises du secteur autant qu’elles influencent les décisions des particuliers. Expliquer ces aides, les simuler et accompagner les clients dans le parcours administratif qu’elles impliquent s’avère un avantage concurrentiel aussi décisif que le conseil sur les choix techniques. Le poids des aides dans l’économie de la rénovation énergétique […]

Rénovation énergétique - Vos leads coûtent cher. Encore faut-il bien les traiter.

Publié par Tersea le 07/05/2026

Depuis l’interdiction du démarchage téléphonique, les acteurs de la rénovation énergétique ont investi dans des stratégies d’acquisition inbound. Mais ces leads coûtent cher et nombre d’entreprises peinent à les rentabiliser. La différence entre celles qui y parviennent et les autres ne tient pas à la qualité des campagnes. Elle tient à ce qui se passe après. Le basculement vers l’inbound a changé la nature du prospect. […]

Service client 2025 : les Français sanctionnent plus, mais s'attachent davantage

Publié par Tersea le 05/05/2026

Dans la relation client, tout peut basculer en un instant. Une attente trop longue, une réponse automatisée inadaptée, l'impossibilité de parler à un conseiller… et c'est toute la relation à la marque qui vacille. Pourtant, cette même interaction, bien menée, peut générer un attachement durable ; les Français savent aussi récompenser les marques qui les écoutent vraiment. […]

Énergie & rénovation énergétique : la relation client est votre meilleur atout

Publié par Tersea le 14/04/2026

Le secteur de l’énergie souffre d’une piètre réputation en matière de relation client. Alors que les Français s’inquiètent de probables nouvelles hausses de prix, restaurer la confiance devient une priorité. Externaliser tout ou partie de la relation client fait partie des solutions pour y parvenir, sous réserve de faire les bons arbitrages. Une confiance ébranlée bien avant la flambée des prix Le retournement de confiance des Français envers leurs fournisseurs d’énergie […]

1 français sur 3 aborde des sujets plus personnels que la résolution de problème avec son conseiller client

Publié par Tersea le 10/03/2026

À l’heure de l’intelligence artificielle et des parcours automatisés, le service client devient parfois… un espace de conversation humaine inattendu. Alors que les entreprises accélèrent la digitalisation de leurs services clients, une étude Ipsos BVA réalisée pour Tersea révèle un phénomène surprenant : 33% des Français déclarent que leur échange avec un conseiller a déjà dépassé la simple […]

Tersea devient le nouveau partenaire mobilité du FASTT

Publié par Tersea le 02/02/2026

Paris, le 26 janvier 2026 - Tersea, expert de la gestion de la relation client externalisée, annonce officiellement son partenariat avec le FASTT (Fonds d'Action Sociale du Travail Temporaire) pour gérer l’intégralité de son dispositif de soutien à la mobilité des salariés intérimaires sur l’ensemble du territoire français. Un dispositif national au service de l’emploi des intérimaires Tersea assure désormais la gestion complète des dispositifs mobilité du […]

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