Blog de la relation client

Retrouvez nos articles sur les tendances de la relation client, ses enjeux par secteur et nos Insights pour mieux y répondre.

Pourquoi externaliser votre dispositif LCB-FT ?

Publié le 17/05/2024

Tout savoir sur le dispositif LCB-FT

Publié le 22/03/2024

Pourquoi les leads chauds deviennent si essentiels pour vendre à distance ?

Publié le 13/07/2023

Relances téléphoniques : augmenter le ROI

Publié par Tersea le 08/02/2022

Comme le sport, la vente demande à la fois l'acquisition de compétences, une pratique régulière et une qualité que peu de personnes possèdent : la persévérance.

KPI et centre de contact : 10 indicateurs clés de performance

Publié par Tersea le 07/01/2022

Pour piloter efficacement un centre de contact, il est essentiel de définir les bons indicateurs clés de performance (ou Key Performance Indicators).

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