Les nombreux acteurs de la chaine logistique vous obligent à mettre en oeuvre des parcours personnalisés et apporter des réponses spécifiques.
Avec Tersea, vous disposez d'une équipe d'experts de la relation client, polyvalente et flexible, pour prendre en charge toutes les demandes de vos clients et partenaires.
Qualité et satisfaction client
Vous devez mettre en oeuvre des programmes de feedback clients pour améliorer leur satisfaction et assurer des conversations de qualité avec votre entreprise.
Profitez de nos solutions d’assistance virtuelle, de Quality Monitoring et d’analyse de la satisfaction client pour améliorer en continu la qualité perçue par vos clients.
Coûts opérationnels
Le coût de votre service client interne n’est pas négligeable et la pression sur les marges vous oblige à rationaliser vos opérations.
Tersea vous permet de réduire les coûts opérationnels de votre service client et maximiser l’efficacité de vos opérations.
Des solutions opérationnelles
Pour tous vos besoins d’externalisation
Bénéficiez des meilleures pratiques de la relation client pour transformer à votre avantage vos opérations de vente, de service client et de back-office.
Gestion de leads
Qualification de leads B2C et B2B
Relance de leads
Qualification des devis
Rebonds commerciaux sur tout type de produit
Télévente et fidélisation
Présentation et vente de vos produits et services
Préparation et expédition des commandes
Reconquête et campagnes de fidélisation
Recouvrement de créances
Service client
Accueil et standard téléphonique
Réponses aux renseignements et demandes d’information
Enquête de satisfaction
Assistance technique et commerciale
Gestion des réclamations et des retours qualité
Back-office
Gestion des stocks et des commandes
Gestion identitaire et documentaire
Suivi des livraisons et traitement des retours
GED - Numérisation et centralisation documentaire
Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.
Profitez d’une solution complète de gestion de l'expérience client pour centraliser l'ensemble de vos demandes et améliorer la satisfaction client et partenaire.
Centralisez les demandes
Inbox unifiée centralisant tout type de demande client/partenaire
Intégration multicanale et suivi omnicanal
Gestion collaborative
Tableaux de bord en temps réel
Améliorez la satisfaction client
Collecte, analyse et mesure de la satisfaction client multicanal
Optimisez votre chaine logistique avec des experts de la relation client formés à vos processus métier et des technologies pionnières qui démultiplient votre efficacité.
