externalisez votre relation client

Énergie

Générez des ventes et renforcez votre service client multicanal.

Externaliser mon projet

Vos enjeux de relation client

Et comment nous pouvons vous aider à y répondre

Techniciens et éoliennes

Transition énergétique

Vous devez répondre aux exigences réglementaires en matière d’économie d’énergie, tout en optimisant les coûts liés à l’acquisition et la gestion des CEE.

Avec Tersea, vous pouvez simplifier vos processus de traitement des leads et des Contrats d’Économie d’Énergie pour un coût opérationnel maîtrisé.

Ventes et fidélisation

Pour se différencier, les fournisseurs d’énergie doivent proposer des offres attractives et un accompagnement de qualité.

Nous vous aidons à mettre en oeuvre des campagnes de fidélisation personnalisées et efficaces, soutenues par des équipes spécialistes des offres du secteur énergie.

Instantanéité et flexibilité

Les clients souhaitent des réponses rapides à leurs interrogations et vos besoins varient en fonction de la saisonnalité ou des campagnes marketing.

Notre approche agile et sur-mesure vous permet d’adapter dynamiquement vos opérations pour être toujours disponible pour vos clients.

Des solutions opérationnelles

Pour tous vos besoins d’externalisation


Nos experts du secteur énergie vous aident à optimiser vos opérations, acquérir de nouveaux clients et renforcer les relations avec vos clients existants.
Conseiller accueillant

Gestion et relance de leads

Relances des leads entrants
Relances des leads sortants via nos partenaires
Rebonds sur des produits annexes
Qualification des leads

Souscription et acquisition

Campagnes d'appels sortants commerciaux sur fichiers ou leads
Vente et promotion de produits complémentaires et affinitaires
Prise de rendez-vous de mise en service

Service client et fidélisation

Welcome Call et bilan de consommation
Traitement des demandes sur de multiples produits
Gestion des réclamations
Dispositifs de rétention

Gestion des CEE

Récupération des signatures et des documents
Vérification des dossiers
Collecte et gestion des primes CEE
Relance pour compléter les dossiers
Suivi et gestion des emails

Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.

Externaliser mon projet

Maximisez vos performances commerciales et optimisez la gestion des CEE.

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Amélioration des performances grâce aux technologies CX

Des technologies innovantes

Pour dépasser vos attentes


Bénéficiez d’une solution complète de gestion de l'expérience client pour centraliser vos déclarations de sinistre, garantir la conformité des ventes et minimiser l'effort client.

Optimisez la gestion des leads

Inbox unifiée centralisant l’ensemble des leads
Intégration multicanale
Gestion collaborative
Tableaux de bord en temps réel

Automatisez les évaluations qualité

Quality Monitoring Automatisé
Qualifications automatiques des conversations
Routage des alertes
Grilles d’évaluation personnalisables

Simplifiez l’expérience client

Assistance vidéo
Capture des données client (texte, son, image et vidéo) à partir d’un simple SMS
Intégration en temps réel dans vos systèmes tiers
Découvrir nos solutions CX

Votre relation client génératrice de valeur.


Externalisez vos opérations pour augmenter vos ventes, accélérer le traitement des demandes et améliorer l'efficacité de votre service client.
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