SECTEUR ÉNERGIE

Générez des ventes et améliorez la satisfaction client

Développez plus de valeur à chaque interaction client. Nous vous accompagnons pour repenser vos parcours et faire face aux grandes mutations du secteur de l’énergie.

Présentation des ventes et de la satisfaction client en augmentation

Améliorez vos taux de conversion sans sacrifier l’expérience de vos clients

Externalisez vos activités de vente, de service client et de back office.
Délivrez des expériences personnalisées tout au long du parcours de vos clients.

Appels entrants télévente

Force de vente à distance

Appuyez vous sur une équipe de vente spécialisée dans la vente de contrats d’énergie et de services

traitement des leads entrants et funnel

Traitement des leads

Rappelez rapidement et transformez vos leads entrants issus de vos canaux digitaux

conformité des ventes

Qualité des ventes

Profitez d’un dispositif de contrôle assurant la conformité de plus de 99% des ventes

service client premium

Service client d'exception

Réduisez les temps d’attente et le réappel en apportant une réponse personnalisée à chaque client

rétention des clients

Campagnes de fidélisation

Minimisez les risques de résiliation en anticipant les moments de vie de vos clients

back office et CEE

Prise en charge des CEE

Réduisez jusqu’à 25% les temps de traitement des Certificats d’Economie d’Energie

Vos bénéfices, nos engagements.

Expertise du secteur et de ses enjeux

Partenaire de grands acteurs de l’énergie, Tersea maitrise les enjeux de votre secteur. Travaillez avec des professionnels de la relation client spécialement formés sur la transition énergétique et les mutations du secteur de l’énergie.

Force de vente et réglementation

L’appui d’une équipe dédiée à la fois pour développer vos ventes et préserver votre image de marque. L’intégrité de nos collaborateurs est un préalable inconditionnel à l’atteinte de vos objectifs commerciaux. 

L'expérience client pour vous différencier

Proposez à chaque client une relation personnalisée aux moments clés de son cycle de vie. Automatisez des services à valeur ajoutée comme le suivi et la planification de la consommation ou le paiement en ligne. Autant de nouveaux moyens d’enrichir l’expérience client et d’améliorer la satisfaction de vos consommateurs.

Once and Done

Une démarche portée par l’amélioration de vos processus et notre expérience des chantiers anti-réitération vous garantissent des taux de résolution au premier contact dépassant les standards du marché.  

Proactivité et connaissance clients

Le déménagement est une étape clé du parcours client et représente un risque majeur pour votre attrition. En mettant en oeuvre des campagnes d’appels post-souscripton, nous identifions les clients en fragilité et améliorons les taux de réengagement.

Innovation digitale

Soutenu par une équipe R&D de 20 personnes, Tersea développe depuis 2007 des solutions innovantes pour optimiser vos processus de relation client et proposer de nouvelles expériences à vos clients. Des applications pour vous différencier et vous réinventer, personnalisables, extensibles et en marque blanche.

Suivez l’exemple. Cas clients.

Rappels des leads entrants et conversion rapide

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Taux de conversion

Leader de la rénovation énergétique avec une forte présence sur le web, notre client avait pour objectif de bénéficier d’une flexibilité de ressources pour rappeler dans les 10 min les prospects dans le cadre de projets d’isolation​, ainsi qu’une capacité reconnue à vendre des produits divers et complexes à distance.
  • Mise en place d’une organisation multi-compétente sur l’ensemble des produits du client (isolation intérieure et extérieure, pompes à chaleur, VMC)​
  • Pilotage des ressources et relances des prospects en moins de 8 min ​
  • Qualification du projet, chiffrage du devis et transfert vers l’artisan de proximité
  • Relance auprès des prospects en moins de 8 min​
  • Chiffrage précis du devis avant envoi vers l’artisan (pas d’estimation)​
  • Taux de conversion des demandes de plus de 32%

Gestion des CEE (Certificats d’Économie d’Energie)

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Qualité de Service

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Atteinte des objectifs de traitement

La gestion des dossiers CEE subit une saisonnalité importante (en fin d’année). Elle nécessite une rigueur, un suivi dans la complétude des dossiers (relance sur des pièces manquantes) et une flexibilité des ressources dans la réception des appels reçus des clients.

Par ailleurs, un accompagnement peut s’envisager pour aider les clients à s’inscrire sur le site.

  • Mise en place d’une organisation Front et Back Office afin de répondre à des indicateurs de qualité de service (réception d’appels) et de taux de traitement des dossiers (taux de prise en charge)​
  • Calendrier de suivi des tâches pour finaliser les dossiers en adéquation avec les objectifs initiaux (volumes mensuels)
  • Qualité de Service de 90%​
  • Atteinte des objectifs de traitement (Taux de traitement)

Devenez fournisseur de nouvelles expériences

Contactez nos experts du secteur énergétique et échangez sur la solution qui va répondre à vos enjeux.

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