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Répondre à vos enjeux. Dépasser vos attentes.

Notre approche de l’externalisation s’articule autour de quatre piliers essentiels : la quête de la performance, l'innovation constante, la fiabilité de nos solutions et la considération pour vos enjeux.
Externaliser mon projet
Groupe Tersea
+
20
MILLIONS
de conversations gérées /an
+
1500
COLLABORATEURS
COLLABORATEURS
répartis sur 7 centres de relation client

Avant tout, une histoire de confiance.

Nous avons bâti avec nos clients des partenariats solides et pérennes. Des liens de confiance mutuels qui nous font bénéficier d’une croissance organique en toute indépendance de fonds d’investissement externes.
2007

Création de l’entreprise

Un groupe 100% indépendant créé par Mohamed Benyahia et Sébastien Monnier.
2007
2011

Ouverture à Casablanca

Ouverture d’un 1er site de production de 400 positions à Casablanca.
2011
2016

Ouverture à Beauvais

Ouverture d’un second site de 600 positions dans le nord de la France, à Beauvais.
2016
2018

Ouverture à Fès

Ouverture d’un 3ème site de production de 800 positions à Fès.
2018
2019

Ouverture à Aix-en-Provence

Ouverture d’un 4ème site de production spécialisé dans le secteur automobile à Aix.
2019
2020

Nouvelle ouverture à Beauvais

Ouverture d’un nouveau site de production de 200 positions à Beauvais.
2020
2021

Ouverture à Dakar

Ouverture d’un 6ème et 7ème centre de contact à Dakar pour un total de 200 nouvelles positions.
2021
2023

Acquisition de Convers

Rachat de l’outsourceur de Nice et mise à disposition de 150 nouvelles positions.
2023

Des localisations au service de vos enjeux client.

Pour faciliter l’externalisation de vos projets, nous avons réparti nos sites de production sur 3 zones géographiques clés.

Nos 7 centres de relation client francophones et multilingues offrent un large portefeuille de compétences sectorielles.
Externaliser mon projet

Une équipe experte mobilisée par la réussite de votre projet.

Ajoutez à votre projet d’externalisation des années d’expérience dans la mise en oeuvre et la gestion d’activités de relation client.
mohamed-benyahia

Mohamed Benyahia

Président et Fondateur
Quand il ne court pas le Marathon, Mohamed s'applique à optimiser et transformer les organisations.
sebastien-monnier

Sébastien Monnier

Directeur Associé et Fondateur
Quand il n'est plus en mesure d'améliorer un processus, Sébastien invente un outil pour s'en passer.
Isabelle Ducart Dupuis

Isabelle Ducart

Directrice RH - Groupe
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Nooma Belgnaoui

Nooma Belgnaoui

Directrice régionale - Afrique
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Edouard Layeillon

Edouard Layeillon

Directeur Commercial
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Mehddy Madhiri

Mehddy Hadhiri

Directeur Tersea France
Toujours à l'écoute de ses clients, Mehddy est également le garant de la qualité de la production. 
lionel-moldes

Lionel Moldes

Directeur de la Stratégie et M&A
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lahcen-bartine

Lahcen Bartine

Directeur Administratif et Financier
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Session projet avec Tersea

Des engagements sans conditions.

Chez Tersea, nos engagements sont indépendants de la taille de votre entreprise. Chaque projet est pour nous l'opportunité d'être un partenaire à votre écoute.

Et de pouvoir créer, pour vous, une solution sur-mesure, riche en bénéfices technologiques et humains.

Transparence 
et visibilité

Nos responsabilités et vos attentes sont clairement définies et partagées. Avec Tersea, vous bénéficiez d'une visibilité complète et constante sur les moyens mis en place et les résultats.

Fiabilité 
et qualité

Nous garantissons la continuité et la qualité de vos services par la mise en œuvre de processus performants, enrichis par des solutions technologiques éprouvées par des années d'expérience opérationnelle.

Attention et
considération

Vous êtes unique et notre écoute est permanente. Nous intégrons vos retours en continu pour ajuster nos services et proposer des solutions entièrement personnalisées à vos enjeux et vos attentes.

Agilité
opérationnelle

Nous évoluons avec vous. Nos 8 sites à votre disposition, en France, au Maroc et au Sénégal, permettent une adaptation dynamique à l'évolution de vos besoins, sans compromission de la qualité.

Expertise et 
création de valeur

En collaborant avec Tersea, vous profitez d'une double expertise humaine et technologique, toujours à l'initiative pour concevoir des stratégies qui augmentent la valeur de votre entreprise.

L'externalisation à votre avantage.

Experts de la relation client depuis plus de 17 ans, nos 1500 collaborateurs en France et à l'offshore gèrent, améliorent et optimisent vos parcours clients en continu grâce à des solutions innovantes et différenciantes.
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