SECTEUR ASSURANCE

Externalisez la gestion de vos assurés de bout en bout

Nos 1200 experts en France et au Maroc vous aident à gérer l’ensemble de vos interactions clients (télévente, souscription, sinistres, indemnisation, rétention)

Prendre contact

Des personnages pilotent l'externalisation des assurés

Optimisez la gestion de votre parc d’assurés et augmentez vos taux de conversion

Fidélisez vos assurés en simplifiant leur expérience clients.

Souscription (entrant/sortant)

Rappelez vos prospects en moins de 5 minutes avec notre algorithme maison qui augmente vos ventes.

Gestion de sinistres

Traitez rapidement les documents de vos assurés (permis, relevés, constats) avec nos outils OCR et opérateurs.

Welcome call

Générez de la satisfaction dès l’arrivée d’un nouvel assuré tout en essayant d’augmenter votre panier moyen.

Rétention et fidélisation

Diminuez les intentions de sortie et réengagez vos assurés dans une relation durable.

Service clients

Personnalisez chaque réponse pour faire des échanges avec vos assurés un moment unique et apprécié.

Analyse de satisfaction

Améliorez votre expérience clients en comprenant mieux vos assurés pour optimiser vos processus.

Vos bénéfices, nos engagements.

Optimiser vos taux de transformation sur leads

En traitant de manière omnicanale tous vos leads chauds (entrants et sortants) en moins de 5 minutes en profitant de notre expertise technologique (IA) et métier, nous pouvons augmenter vos taux de conversion de 20% et augmenter significativement le ROI de vos campagnes marketing.

Réduisez vos taux de rétractation et augmenter votre montant moyen de prime

En mobilisant des équipes expertes pour souhaiter la bienvenue à vos nouveaux clients ou ceux en renouvellement dans les 4 heures qui suivent leurs souscriptions, vous réduisez significativement votre taux de rétractation et vous en profitez pour augmenter votre montant moyen de primes (garanties complémentaires) ou fidéliser vos clients.

Personnalisez chaque interaction pour fidéliser vos assurés

Les points de contacts avec vos assurés sont relativement rares et vous vous devez de proposer une expérience assurés exceptionnelle et personnalisée. Nos Experts s’appuient sur tous les canaux à disposition et votre CRM pour répondre rapidement à vos clients.

Simplifiez la gestion de sinistres pour vos assurés

En déployant notre solution EasyCapt, vous permettez à vos assurés de gérer leurs déclarations de sinistres via un simple SMS avec leurs smartphones. L’objectif est de fluidifier la gestion, réduire les coûts et les temps de traitement et indemniser rapidement vos assurés.

Détectez vos clients en risque de résiliation pour les fidéliser

En multipliant les points de contacts avec vos assurés notamment par le biais d’appels de satisfaction ou d’enquêtes, vous pouvez enrichir vos data et en les couplant avec nos outils d’analyse de comportements (IA), nous sommes capables de détecter des assurés en risque de résiliation afin de les appeler directement pour les retenir.

Améliorez en permanence votre parcours et expérience clients

Notre solution d’analyse de verbatims et avis clients LabFeedBack vous permets de détecter les points d’insatisfactions de vos assurés afin de pouvoir optimiser et améliorer en permanence vos processus de gestion de relation clients.

Cas client 1 : boostez vos taux de conversion

Rappelez vite et intelligemment vos prospects pour optimiser votre ROI.

Augmentation du taux de conversion

Pour un assureur, l’acquisition en appel entrant faisant suite à une demande de devis sur les comparateurs d’assurance affichait des résultats insuffisants (au regard des volumes reçus et du potentiel de chiffre d’affaires estimé).

Mise en place d’une organisation multi-compétente avec une mutualisation forte entre les canaux synchrones et asynchrones.
Pilotage en temps réel de l’équipe instaurée comme priorité de l’encadrement pour optimiser l’occupation des conseillers et les délais de prise en charge.
Développement d’une application de Pré-Scoring de fiches associée à un algorithme de Machine Learning (amélioration permanente de la pertinence du Scoring).
Priorisation et routage des fiches à plus fort potentiel de transformation vers les conseillers aux objectifs.

Prise en charge en moins de 15 secondes pour 84% des demandes de devis via comparateurs. Amélioration des taux de transformation de 22% en moins de 1 mois.

Cas client 2 : automatisez le traitement de vos documents

Un délai de réponse réduit de 75% pour vos clients et un gain de 50% de productivité pour vos équipes Back-Office.

Augmentation de 50% de la productivité

Lors des périodes de pics d’activité, notre client courtier prenait du retard dans le traitement des documents de dossiers de souscription ou de sinistres et il voyait ses taux de transformation baisser et générait une forte insatisfaction chez ses assurés.

Mise en place de la solution Easycapt de Tersea pour aider ses assurés ou prospects à compléter leurs dossiers très facilement via leurs smartphones en utilisant un simple SMS.
Mise en place des outils de reconnaissance automatique de documents (RAD/LAD/OCR) pour aller capter toutes les informations utiles et les injecter dans leur CRM.
Traitement des cas litigieux ou douteux par nos opérateurs (contrôle et correction) pour atteindre un taux de reconnaissance de 100% en moins de 5 minutes.
Gestion des dossiers de souscriptions ou sinistres par nos algorithmes pour relancer les pièces manquantes ou non conformes auprès de ses assurés et le cas échéant rappel ou envoi d’un email ou SMS par nos Téléconseillers.