SECTEUR AUTOMOBILE et MOBILITÉ
Passez votre relation client automobile à la vitesse supérieure
Profitez d’une offre taillée à 100% pour les concessionnaires avec un centre de développement commercial et de relation client équipé pour vous différencier.
Augmentez votre chiffre d’affaires et optimisez votre service client
Externalisez tout ou partie de votre relation client pour gagner en productivité, augmenter vos ventes et améliorer la satisfaction de vos clients.
Prise de rendez-vous atelier
Gestion LCD
Prise en charge du standard
E-Commerce VO
Qualification des leads
Augmentez vos taux de conversion en améliorant la qualité des leads transmis aux commerciaux.
Campagnes Marketing
Relancez 100% de vos prospects et maximiser le ROI de vos campagnes VO, VN et après-vente.
Prise de rendez-vous B2B
Fidélisation client
Enquêtes de satisfaction
Vos bénéfices, nos engagements.
Expertise du secteur et de ses enjeux
Force de vente et force de proposition
L’appui d’un équipe dédiée à la fois pour développer vos ventes et vous accompagner à la mise en oeuvre de nouvelles activités B2C ou B2B à forte valeur.
Plus aucune question sans réponse
Transformation digitale
Reporting et visibilité
Enrichissement de votre connaissance clients
Suivez l’exemple. Cas clients.
Mettre en place une agence de vente en ligne
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Taux de conversion
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Taux de financement
- Mise en place d’une équipe de télévendeurs sur notre plateforme d’Aix
- Sélection et/ou recrutement des profils adaptés
- Formation valeurs entreprise, produits et financements
- Traitement des fichiers prospects ou clients en appels sortants
- Suivi et reporting via notre application de management de leads développé en interne
- Transmission des leads chauds ou traitement direct des ventes
- Relance des intentionnistes à court et moyen terme
- Taux de conversion ventes : 10%
- Taux de financement : 67%
Externaliser sa relation client
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Taux de décroché
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Taux de résolution au 1er appel
Le rachat de nouvelles concessions et la réorganisation de ce groupe impliquaient un suivi toujours plus rigoureux des appels entrants : pour faire monter le taux de décroché, éviter les réitérations d’appel et renforcer le taux de satisfaction client.
- Réalisation d’un audit pour évaluer les volumes et analyser les processus internes
- Recrutement et formation des agents les plus adaptés
- Connexion de la solution de téléphonie Tersea à l’écosystème du groupe
- Mise en place de rapports personnalisés pour un suivi quotidien de l’activité
- Accès direct à une application de Business Intelligence développée en interne pour offrir à nos clients les moyens d’analyser et de piloter les activités à distance
- Taux de décroché: > 92%
- Taux de résolution au 1er appel : 80%
- Gestion optimale des pics d’appel grâce à la flexibilité de notre call center
- Réduction du volume global d’appels entrants
Déployer un centre de développement commercial
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Contacts argumentés
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Transformation positive
- Mise en place d’une cellule de téléprospecteurs pour qualifier les leads et traiter les leads chauds
- Recrutement et formation des agents
- Création des scripts adaptés par type de cibles
- Activation de notre outil de management de leads
- Réalisation de tests pour retenir les argumentaires les plus efficaces
- Planification d’un comité mensuel pour échanger sur les résultats et informer sur les campagnes à venir
- Plus de 500 000 fiches traitées
- 35% de contacts argumentés
- 6% de transformation positve
Ils comptent sur nous, ils comptent pour nous.
Nos clients sont uniques et chaque jour ils nous inspirent.


















Profitez vite d’un tour d’essai !
Nous sommes à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et entrevoir les solutions qui vont vous transformer.