SECTEUR AUTOMOBILE et MOBILITÉ

Passez votre relation client automobile à la vitesse supérieure

Profitez d’une offre taillée à 100% pour les concessionnaires avec un centre de développement commercial et de relation client équipé pour vous différencier.

Prendre contact

Un télé-conseiller dans une voiture prend de l'avance sur ses compétiteurs

Augmentez votre chiffre d’affaires et optimisez votre service client

Externalisez tout ou partie de votre relation client pour gagner en productivité, augmenter vos ventes et améliorer la satisfaction de vos clients.

Vos opérations entrantes

Prise de rendez-vous atelier

Assurez vos plans de charge sur tous les canaux et recevez des rendez-vous planifiés dans votre agenda atelier.

Gestion LCD

Rentabilisez vos activités de location courte durée en apportant une réponse rapide et complète à chaque demande.

Prise en charge du standard

Décrochez plus de 90% de vos appels en vous appuyant sur une équipe de conseillers qui maîtrise votre univers.

E-Commerce VO

Développez vos ventes et accélérez la rotation des stocks en rentabilisant vos annonces de vente d’occasion.

Vos opérations sortantes

Qualification des leads

Augmentez vos taux de conversion en améliorant la qualité des leads transmis aux commerciaux.

Campagnes Marketing

Relancez 100% de vos prospects et maximiser le ROI de vos campagnes VO, VN et après-vente.

Prise de rendez-vous B2B

Développez votre canal des ventes à sociétés et augmentez la productivité et l’efficacité de vos vendeurs.

Fidélisation client

Identifiez vos clients prescripteurs, lancez un programme de parrainage et réduisez vos coûts d’acquisition.

Enquêtes de satisfaction

Améliorez la satisfaction de vos clients en vous appuyant sur des outils puissants d’analyse de la voix du client.

Vos bénéfices, nos engagements.

Expertise du secteur et de ses enjeux

Partenaire de grand constructeurs, Tersea s’inscrit avec vous dans les nouveaux enjeux de la mobilité. Travaillez avec des collaborateurs spécialement formés sur les activités des concessionnaires avec une expérience garantie sur le traitement de vos campagnes.

Force de vente et force de proposition

L’appui d’un équipe dédiée à la fois pour développer vos ventes et vous accompagner à la mise en oeuvre de nouvelles activités B2C ou B2B à forte valeur.

Plus aucune question sans réponse

Une vision transverse et un pilotage en temps réel de tous vos contacts entrants vous permettent d’offrir une qualité de service à la hauteur des exigences de vos clients.

Transformation digitale

Soutenu par une équipe R&D de 20 personnes, Tersea développe depuis 2007 des solutions innovantes pour optimiser vos processus de relation client et proposer de nouvelles expériences à vos clients. Des applications pour vous différencier et vous réinventer, personnalisables, extensibles et en marque blanche.

Reporting et visibilité

Un regard nouveau sur vos activités grâce à des tableaux de bord complètement adaptés à vos besoins. Profitez d’un niveau de détail inédit et d’un appui supplémentaire pour prendre les meilleures décisions.

Enrichissement de votre connaissance clients

Améliorer l’expérience client, c’est avant tout mettre la voix du client au coeur de votre organisation. Tersea vous équipe et vous accompagne pour évaluer les perceptions de vos clients à chaque moment clé du parcours client.

Suivez l’exemple. Cas clients.

Mettre en place une agence de vente en ligne

Taux de conversion

Taux de financement

Face au développement de la vente en ligne, notre client souhaitait développer ses ventes pour accélérer sa trajectoire digitale et renforcer sa présence sur ce segment incontournable.

Mise en place d’une équipe de télévendeurs sur notre plateforme d’Aix
Sélection et/ou recrutement des profils adaptés
Formation valeurs entreprise, produits et financements
Traitement des fichiers prospects ou clients en appels sortants
Suivi et reporting via notre application de management de leads développé en interne
Transmission des leads chauds ou traitement direct des ventes
Relance des intentionnistes à court et moyen terme

Taux de conversion ventes : 10%
Taux de financement : 67%

Externaliser sa relation client

Taux de décroché

Taux de résolution au 1er appel

Le rachat de nouvelles concessions et la réorganisation de ce groupe impliquaient un suivi toujours plus rigoureux des appels entrants : pour faire monter le taux de décroché, éviter les réitérations d’appel et renforcer le taux de satisfaction client.

Réalisation d’un audit pour évaluer les volumes et analyser les processus internes
Recrutement et formation des agents les plus adaptés
Connexion de la solution de téléphonie Tersea à l’écosystème du groupe
Mise en place de rapports personnalisés pour un suivi quotidien de l’activité
Accès direct à une application de Business Intelligence développée en interne pour offrir à nos clients les moyens d’analyser et de piloter les activités à distance

Taux de décroché: > 92%
Taux de résolution au 1er appel : 80%
Gestion optimale des pics d’appel grâce à la flexibilité de notre call center
Réduction du volume global d’appels entrants

Déployer un centre de développement commercial

Contacts argumentés

Transformation positive

Notre client active mensuellement des campagnes de marketing direct auprès de clients B2C comme B2B. Le volume de fiches à traiter en interne devenant trop important, le niveau de relance ne permettait plus un ROI satisfaisant.

Mise en place d’une cellule de téléprospecteurs pour qualifier les leads et traiter les leads chauds
Recrutement et formation des agents
Création des scripts adaptés par type de cibles
Activation de notre outil de management de leads
Réalisation de tests pour retenir les argumentaires les plus efficaces
Planification d’un comité mensuel pour échanger sur les résultats et informer sur les campagnes à venir