externalisez votre relation client

Industrie

Renforcez votre service client et améliorez la satisfaction sur vos canaux de distribution.

Externaliser mon projet

Vos enjeux de relation client

Et comment nous pouvons vous aider à y répondre

Transport industriel

Supply Chain

Les nombreux acteurs de la chaine logistique vous obligent à mettre en oeuvre des parcours personnalisés et apporter des réponses spécifiques.

Avec Tersea, vous disposez d'une équipe d'experts de la relation client, polyvalente et flexible, pour prendre en charge toutes les demandes de vos clients et partenaires.

Qualité et satisfaction client

Vous devez mettre en oeuvre des programmes de feedback clients pour améliorer leur satisfaction et assurer des conversations de qualité avec votre entreprise.

Profitez de nos solutions d’assistance virtuelle, de Quality Monitoring et d’analyse de la satisfaction client pour améliorer en continu la qualité perçue par vos clients.

Coûts opérationnels

Le coût de votre service client interne n’est pas négligeable et la pression sur les marges vous oblige à rationaliser vos opérations.

Tersea vous permet de réduire les coûts opérationnels de votre service client et maximiser l’efficacité de vos opérations.

Des solutions opérationnelles

Pour tous vos besoins d’externalisation


Bénéficiez des meilleures pratiques de la relation client pour transformer à votre avantage vos opérations de vente, de service client et de back-office.
Conseillère énergique

Gestion de leads

Qualification de leads B2C et B2B
Relance de leads
Qualification des devis
Rebonds commerciaux sur tout type de produit

Télévente et fidélisation

Présentation et vente de vos produits et services
Préparation et expédition des commandes
Reconquête et campagnes de fidélisation
Recouvrement de créances

Service client

Accueil et standard téléphonique
Réponses aux renseignements et demandes d’information
Enquête de satisfaction
Assistance technique et commerciale
Gestion des réclamations et des retours qualité

Back-office

Gestion des stocks et des commandes
Gestion identitaire et documentaire
Suivi des livraisons et traitement des retours
GED - Numérisation et centralisation documentaire

Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.

Externaliser mon projet

Améliorez votre expérience client et partenaire.

Externaliser mon projet
Technologies CX

Des technologies innovantes

Pour dépasser vos attentes


Profitez d’une solution complète de gestion de l'expérience client pour centraliser l'ensemble de vos demandes et améliorer la satisfaction client et partenaire.

Centralisez les demandes

Inbox unifiée centralisant tout type de demande client/partenaire
Intégration multicanale et suivi omnicanal
Gestion collaborative
Tableaux de bord en temps réel

Améliorez la satisfaction client

Collecte, analyse et mesure de la satisfaction client multicanal
Création et gestion autonome des questionnaires
Analyse du sentiment
Suivi de vos KPI en temps réel

Automatisez les évaluations qualité

Quality Monitoring Automatisé
Qualifications automatiques des conversations
Routage des alertes
Grilles d’évaluation personnalisables
Découvrir nos solutions CX

Industrialisez vos opérations de relation client.


Optimisez votre chaine logistique avec des experts de la relation client formés à vos processus métier et des technologies pionnières qui démultiplient votre efficacité.
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