externalisez votre relation client

Télécommunications

Télécoms

Des expériences humaines et personnalisées pour attirer et fidéliser vos clients.

Externaliser mon projet

Vos enjeux de relation client

Et comment nous pouvons vous aider à y répondre

Antennes télécom

Innovation constante

Le secteur des télécommunications est marqué par une évolution rapide des technologies, des services et des attentes des clients.

Avec Tersea, vous bénéficiez d’une expertise humaine et technologique pour anticiper les besoins, accompagner les usages et améliorer la satisfaction client.

Personnalisation

Les opérateurs télécoms doivent offrir des services de plus en plus personnalisés pour se différencier et fidéliser leur clientèle.

Nous mettons en oeuvre des parcours sur-mesure et des technologies innovantes pour améliorer la pertinence de vos offres et renforcer la fidélité de vos clients.

Maitrise des coûts et rentabilité

La réduction des coûts tout en maintenant une qualité de service élevée est un défi crucial pour les opérateurs télécoms.

Nous optimisons vos opérations pour vous permettre de rester compétitif sans compromettre la qualité de votre service client.

Des solutions opérationnelles

Pour tous vos besoins d’externalisation


Nos experts en relation client spécialistes des télécommunications accompagnent vos clients de bout en bout de leurs parcours et améliorent la satisfaction client à chaque conversation.
Conseiller attentif

Gestion et relance de leads

Relances des leads entrants
Rebonds forfaits fibre et téléphonie mobile
Qualification des leads

Acquisition et télévente

Souscriptions
Vente d’offres partenaires
Vente et promotion de produits complémentaires et affinitaires

Service client et fidélisation

Welcome Call et bilans téléphoniques
Campagnes de prévenance, de valorisation et de fidélisation
Assistance commerciale
Gestion des envois et des retours de matériel

Support technique

Standard informatique
Assistance technique
Web Monitoring
Gestion des escalades
Planification des interventions

Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.

Externaliser mon projet

Optimisez vos coûts sans sacrifier l'expérience de vos clients.

Externaliser mon projet
Assistant virtuel pour les conseillers

Des technologies innovantes

Pour dépasser vos attentes


Bénéficiez d’une solution complète de gestion conversationnelle pour optimiser vos processus de relation client, minimiser l'effort client et créer des expériences personnalisées.

Améliorez la satisfaction client

Collecte, analyse et mesure de la satisfaction client multicanal
Création et gestion autonome des questionnaires
Analyse du sentiment
Suivi de vos KPI en temps réel

Automatisez les évaluations qualité

Quality Monitoring Automatisé
Qualifications automatiques des conversations
Routage des alertes
Grilles d’évaluation personnalisables

Simplifiez l’expérience client

Assistance vidéo
Capture des données client (texte, son, image et vidéo) à partir d’un simple SMS
Intégration en temps réel dans vos systèmes tiers
Découvrir nos solutions CX

Transformez vos conversations en expériences uniques et positives.


Profitez d’une solution d’externalisation sur-mesure adaptée aux enjeux du secteur des télécommunications.
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