Les néo-banques et les établissement financiers 100% digital transforment la façon dont les services bancaires sont perçus et consommés par les clients.
Avec Tersea, vous bénéficiez d’une expertise humaine et relationnelle combinée à l’innovation technologique pour créer des relations à la fois durables et digitales.
Développement commercial
Confrontées à la concurrence et aux attentes croissantes des clients, les banques doivent accroître leurs parts de marché et diversifier leurs sources de revenus.
Tersea vous permet d’atteindre et convertir de nouveaux clients grâce à une équipe commerciale spécialiste des produits bancaires.
Contraintes réglementaires
Le renforcement des contraintes réglementaires et les obligations de contrôle LCB-FT et KYC pour lutter contre la fraude complexifient les processus financiers.
Nous mettons en place des dispositifs de relation client rigoureux pour vous conformer aux réglementations complexes et en constante évolution.
Des solutions opérationnelles
Pour tous vos besoins d’externalisation
Nos experts du secteur bancaire vous aident à développer vos ventes, sécuriser vos transactions et accompagner vos clients sur l'ensemble de vos canaux.
Gestion et relance de leads
Relances des leads clients et comparateurs
Rebonds sur tout produit bancaire
Relances sur des contrats
Qualification de contrats
Souscription et acquisition
Souscription B2C et B2B
Welcome Call
Réalisation de devis
Relance de documents pour la constitution des contrats
Service client et fidélisation
Gestion de compte
Renseignement sur les prêts bancaires
Dispositifs de rétention
Gestion des litiges
Opérations KYC
Expertise B2C et B2B
Gestion identitaire et documentaire
Analyse des transactions
Investigation des suspicions de fraude (LCB-FT)
Gestion des contestations
Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.
Bénéficiez d’une solution complète de gestion de l'expérience client pour améliorer la qualité des conversations et la satisfaction client de manière continue.
Améliorez la satisfaction client
Collecte, analyse et mesure de la satisfaction client multicanal
Création et gestion autonome des questionnaires
Analyse du sentiment
Suivi de vos KPI en temps réel
Automatisez les évaluations qualité
Quality Monitoring Automatisé
Qualifications automatiques des conversations
Routage des alertes
Grilles d’évaluation personnalisables
Simplifiez l’expérience client
Assistance vidéo
Capture des données client (texte, son, image et vidéo) à partir d’un simple SMS
