Construisez l’avenir de votre relation client

Tersea vous offre une gamme complète de services optimisés et personnalisés pour améliorer l’expérience de vos clients.

Construire une offre centrée sur le client

Captivez vos prospects et prenez soin de vos clients

Nous répondons à vos enjeux business et opérationnels à chaque moment clé du parcours client.

Vendre mieux et conseiller juste

Vous souhaitez commercialiser vos produits et services à distance. 
Symbole de fidélisation client

Fidéliser et marquer votre empreinte

Vous souhaitez faire de vos clients les ambassadeurs de votre marque.

Symbole d'assistance client et dépannage

Assister et dépanner rapidement

Vous souhaitez accompagner vos clients et transformer leurs demandes en opportunités.

Symbole qui décrit l'expérience client

Découvrir et comprendre vos clients

Vous souhaitez analyser leurs perceptions et mieux cerner leurs habitudes de consommation.

Un personnage qui s'envole vers trois pays

Déployez sereinement vos opérations en France, au Maroc et au Sénégal.

Une campagne urgente ou un accroissement rapide de vos activités ? Nous mettons à votre disposition 7 centres de relation client à Aix-en-Provence, Beauvais, Fès, Casablanca et Dakar. 

Dépassez les attentes de vos clients

Une formatrice anime une formation sur le management de la relation client
Symbole d'omnicanal

Agir et réagir en omnicanal

Vous souhaitez mobiliser l’ensemble de vos canaux de contact : téléphone, email, chat et réseaux sociaux.

Symbole d'amélioration de relation client

Améliorer votre organisation

Vous souhaitez optimiser votre relation client en adoptant le regard externe d’un spécialiste.

Symbole d'intégration des solutions de gestion relation client

Intégrer des outils novateurs

Vous souhaitez déployer des solutions de gestion de la relation client performantes et sur-mesure.

Symbole de développement des compétences

Développer vos compétences

Vous souhaitez former vos équipes et créer de l’expertise au service de vos clients.

Dépassez-vous

Nous sommes animés par une double passion : le développement humain et logiciel.

Inspirez-vous de nos clients

Depuis 2007, nous servons les entreprises qui relèvent au quotidien tous les défis de la relation client.

Logo Renault
Logo But
Logo Sav

Chez Tersea, l’expérience client est avant tout la vôtre.

Une expérience ouverte à l’innovation

Nos équipes techniques sont des acteurs à part entière de votre relation client. Ils sont les garants de la stabilité des infrastructures en présence et vos éclaireurs des technologies de demain.

Une expérience nouvelle génération

Nous développons avec vous des solutions innovantes pour apporter des réponses aux nouvelles attentes d’un consommateur digital et multicanal. Venez découvrir pourquoi l’intelligence n’est pas qu’artificielle.

Une expérience humaine

Au-delà des processus et des technologies, nous parions sur l’excellence de la relation entre vos clients et nos collaborateurs. Nous savons créer de la proximité, même à distance.

Une expérience à la carte

Avec 7 sites en France, au Maroc et au Sénégal, vous avez le choix du modèle économique, de la gestion des flux et des horaires. Nous sommes le partenaire à votre manière.

Deux personnages s'échangent sur le relation client

Rencontrez-nous pour échanger sur vos enjeux

Supprimons les distances et faisons aboutir vos projets. Nous aimons échanger sur les meilleures pratiques et apporter des réponses opérationnelles et pragmatiques.

plage de mer à plusieurs entrées

Comment mettre en place une expérience client omnicanal ?

Les nouvelles technologies ont modifié les comportements des consommateurs. Pour attirer et fidéliser des clients, les entreprises doivent désormais multiplier les points de contacts physiques et digitaux. Afin d’y parvenir, la mise en place d’une expérience client...
Un homme câline sa voiture

Fidélisation clientèle : comment fidéliser ses clients dans le secteur automobile ?

Qu’on se le dise, dans un secteur extrêmement concurrentiel tel que le secteur automobile, la clé de voûte d’une opération marketing optimale réside dans la fidélisation client. Dans son acte d’achat automobile, le prospect devenu client aura nécessairement des...
pyramide transparente

Comment exploiter la pyramide de l’expérience client pour améliorer son service ?

Vous souhaitez améliorer l’expérience perçue par votre client lors de son achat ? Cette notion vous semble essentielle pour valoriser votre chiffre d’affaires et assurer une croissance positive de votre entreprise, et vous avez raison ! Aujourd’hui, nous nous...
Externalisation relation client : une expérience client sous les étoiles

Comment externaliser sa relation client sans perdre en qualité ?

Votre entreprise est en croissance ? Elle est sujette à la saisonnalité ou à des pics d’activités ponctuels ? Vous avez de nouveaux objectifs marketings ? Malgré les soubresauts d’activités que peut subir votre entreprise, la relation client doit toujours se...
Utiliser les relances téléphoniques pour atteindre ses objectifs commerciaux

Relances téléphoniques : augmenter le ROI

“N’ayez pas peur de l’échec. C’est le meilleur moyen de réussir.” Ces mots du célèbre basketteur de la NBA LeBron James peuvent s'appliquer à toutes sortes de domaines, et en particulier à la vente. Comme le sport, la vente demande à la fois l'acquisition de...
Graphique avec des indicateurs de la relation client

KPI et centre de contact : 10 indicateurs clés de performance

Pour piloter efficacement un centre de contact, il est essentiel de définir les bons indicateurs clés de performance (ou KPIs). C'est le croisement de ces KPIs quantitatifs et qualitatifs qui permettra au directeur marketing d'analyser la qualité de la relation client...
Un conseiller client souriant fait passer les bons messages

La voix de l’entreprise passe aussi par les centres de contacts

Si le terme de « relation » dans l’expression « relation client » implique un système d’échange à double sens, émission-réception, on a tendance à envisager les centres de contacts et les services clients d’abord comme des lieux de réception. Et...
Une femme avec une longue-vue scrute l'horizon de la relation client

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui #9

Le prix de la confiance Plusieurs millions d’euros... Ce sont les sommes dépensées par le site leader des petites annonces, Leboncoin, pour se mettre en conformité avec les règles imposées par le règlement européen sur la protection des données, le RGPD. « Au début...
Une femme avec une longue-vue scrute l'horizon de la relation client

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui #8

Ce que vous ne deviez pas rater cet été pour réussir votre rentrée : comment l’email va continuer à gâcher votre vie professionnelle, comment le marketing va sauver le monde, et comment vous allez devenir un entrepreneur à succès ! Comment l’email a rendu...
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