Construisez l’avenir de votre relation client

Tersea vous offre une gamme complète de services optimisés et personnalisés pour améliorer l’expérience de vos clients.

Tous les services pour externaliser sa relation client

Captivez vos prospects et prenez soin de vos clients

Nous répondons à vos enjeux business et opérationnels à chaque moment clé du parcours client.

poignée de main

Vendre mieux et conseiller juste

Vous souhaitez commercialiser vos produits et services à distance. 

Symbole de fidélisation client

Fidéliser et marquer votre empreinte

Vous souhaitez faire de vos clients les ambassadeurs de votre marque.

Symbole d'assistance client et dépannage

Assister et dépanner rapidement

Vous souhaitez accompagner vos clients et transformer leurs demandes en opportunités.

Symbole qui décrit l'expérience client

Découvrir et comprendre vos clients

Vous souhaitez analyser leurs perceptions et mieux cerner leurs habitudes de consommation.

Implantations sites Tersea

Déployez sereinement vos opérations en France, au Maroc et au Sénégal.

Une campagne urgente ou un accroissement rapide de vos activités ? Nous mettons à votre disposition 8 centres de relation client à Aix-en-Provence, Nice, Beauvais, Fès, Casablanca et Dakar. 

Dépassez les attentes de vos clients

Une formatrice anime une formation sur le management de la relation client
Symbole d'omnicanal

Agir et réagir en omnicanal

Vous souhaitez mobiliser l’ensemble de vos canaux de contact : téléphone, email, chat et réseaux sociaux.

Symbole d'amélioration de relation client

Améliorer votre organisation

Vous souhaitez optimiser votre relation client en adoptant le regard externe d’un spécialiste.

Symbole d'intégration des solutions de gestion relation client

Intégrer des outils novateurs

Vous souhaitez déployer des solutions de gestion de la relation client performantes et sur-mesure.

Symbole de développement des compétences

Développer vos compétences

Vous souhaitez former vos équipes et créer de l’expertise au service de vos clients.

Dépassez-vous

Nous sommes animés par une double passion : le développement humain et logiciel.

Inspirez-vous de nos clients

Depuis 2007, nous servons les entreprises qui relèvent au quotidien tous les défis de la relation client.

Logo Renault
Logo But
Logo Sav

Chez Tersea, l’expérience client est avant tout la vôtre.

Une expérience ouverte à l’innovation

Nos équipes techniques sont des acteurs à part entière de votre relation client. Ils sont les garants de la stabilité des infrastructures en présence et vos éclaireurs des technologies de demain.

Une expérience nouvelle génération

Nous développons avec vous des solutions innovantes pour apporter des réponses aux nouvelles attentes d’un consommateur digital et multicanal. Venez découvrir pourquoi l’intelligence n’est pas qu’artificielle.

Une expérience humaine

Au-delà des processus et des technologies, nous parions sur l’excellence de la relation entre vos clients et nos collaborateurs. Nous savons créer de la proximité, même à distance.

Une expérience à la carte

Avec 8 centres de contact en France, au Maroc et au Sénégal, vous avez le choix du modèle économique, de la gestion des flux et des horaires. Nous sommes le partenaire à votre manière.

Deux personnes échangent sur la relation client

Rencontrez-nous pour échanger sur vos enjeux

Supprimons les distances et faisons aboutir vos projets. Nous aimons échanger sur les meilleures pratiques et apporter des réponses opérationnelles et pragmatiques.

Un téléconseiller rappelle rapidement un prospect chaud

Pourquoi les leads chauds deviennent si essentiels pour vendre à distance ?

Dans un contexte de durcissement de la réglementation sur le démarchage à distance, la vente se transforme. Elle devient expérientielle et oblige les acteurs de la vente à repenser leur modèle. Une des stratégies gagnantes consiste désormais à aller capter le maximum...
logo Tersea et Convers

TERSEA poursuit sa stratégie de croissance avec l’acquisition de CONVERS

Paris, le 03 avril 2023 : le groupe TERSEA, fondé par Mohamed Benyahia et Sébastien Monnier, opérateur Mid-market indépendant expert dans la gestion externalisée des processus métier et de la relation client, annonce la conclusion du rachat de CONVERS, acteur français...
une personne prend une photo suite à un sinistre automobile

Comment Tersea facilite la gestion de sinistres des assureurs 

Accidents de la route, dégâts des eaux ou événements climatiques ravageurs… Les sinistres peuvent toucher n’importe quel assuré aujourd’hui. Pour les soutenir au mieux et optimiser la gestion de sinistres, les assureurs doivent améliorer leurs process et transformer...
un manager accompagne une téléconseillère

Vers une télévente plus responsable – le regard de Tersea

Dans un contexte marqué par un encadrement plus strict du démarchage, Tersea multiplie les initiatives afin d’apporter à ses clients et ses collaborateurs une expérience plus responsable et plus éthique.   Avec l’arrivée de nouvelles lois depuis 2020, la...
opératrice centre d'appel

Relation Client 2023 : les 6 tendances selon Tersea

Les entreprises espèrent beaucoup de 2023. Et pour cause : après l’année noire du Covid et deux années où la reprise n’a pas été au rendez-vous comme escompté, 2023 doit être celle où les niveaux d’activité retrouvent ceux de 2019. Au cœur de leurs enjeux, la relation...
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Satisfaction client : 8 KPI à suivre

La croissance d’une entreprise est déterminée par sa capacité à obtenir la satisfaction de ses clients sur le long terme. Afin de la mesurer, il est fondamental de mettre en place un suivi des indicateurs de performance. Ces derniers vous aident à établir un...
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Télémarketing : réussir vos Welcome Calls grâce au modèle BRAVO

Le télémarketing est un procédé de marketing direct qui consiste à entrer en contact avec des clients par téléphone. Cette technique de vente permet de fidéliser les clients existants et d’en attirer de nouveaux. Néanmoins, une prospection téléphonique réussie passe...
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TX : la Total Experience ou l’expérience totale

Améliorer la relation client est l'objectif principal de l'immense majorité des entreprises depuis de nombreuses années. Mais pour proposer une expérience à forte valeur ajoutée, il est essentiel de déployer une stratégie unifiée. L'expérience client, l'expérience...
loupe sur la satisfaction client

Enquête de satisfaction clients : 6 conseils pour poser les bonnes questions

Connaissez-vous l’opinion de votre clientèle sur vos offres ? Savez-vous sur quels aspects vous devez vous améliorer ? Mesurer la satisfaction client est indispensable si vous souhaitez booster la croissance de votre entreprise. L’outil qui vous permettra de connaître...
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