Construisez l’avenir de votre relation client

Tersea vous offre une gamme complète de services optimisés et personnalisés pour améliorer l’expérience de vos clients.

Construire une offre centrée sur le client

Captivez vos prospects et prenez soin de vos clients

Nous répondons à vos enjeux business et opérationnels à chaque moment clé du parcours client.

Vendre mieux et conseiller juste

Vous souhaitez commercialiser vos produits et services à distance. 
Symbole de fidélisation client

Fidéliser et marquer votre empreinte

Vous souhaitez faire de vos clients les ambassadeurs de votre marque.

Symbole d'assistance client et dépannage

Assister et dépanner rapidement

Vous souhaitez accompagner vos clients et transformer leurs demandes en opportunités.

Symbole qui décrit l'expérience client

Découvrir et comprendre vos clients

Vous souhaitez analyser leurs perceptions et mieux cerner leurs habitudes de consommation.

Un personnage qui s'envole vers trois pays

Déployez sereinement vos opérations en France, au Maroc et au Sénégal.

Une campagne urgente ou un accroissement rapide de vos activités ? Nous mettons à votre disposition 7 centres de relation client à Aix-en-Provence, Beauvais, Fès, Casablanca et Dakar. 

Dépassez les attentes de vos clients

Une formatrice anime une formation sur le management de la relation client
Symbole d'omnicanal

Agir et réagir en omnicanal

Vous souhaitez mobiliser l’ensemble de vos canaux de contact : téléphone, email, chat et réseaux sociaux.

Symbole d'amélioration de relation client

Améliorer votre organisation

Vous souhaitez optimiser votre relation client en adoptant le regard externe d’un spécialiste.

Symbole d'intégration des solutions de gestion relation client

Intégrer des outils novateurs

Vous souhaitez déployer des solutions de gestion de la relation client performantes et sur-mesure.

Symbole de développement des compétences

Développer vos compétences

Vous souhaitez former vos équipes et créer de l’expertise au service de vos clients.

Dépassez-vous

Nous sommes animés par une double passion : le développement humain et logiciel.

Inspirez-vous de nos clients

Depuis 2007, nous servons les entreprises qui relèvent au quotidien tous les défis de la relation client.

Logo Renault
Logo But
Logo Sav

Chez Tersea, l’expérience client est avant tout la vôtre.

Une expérience ouverte à l’innovation

Nos équipes techniques sont des acteurs à part entière de votre relation client. Ils sont les garants de la stabilité des infrastructures en présence et vos éclaireurs des technologies de demain.

Une expérience nouvelle génération

Nous développons avec vous des solutions innovantes pour apporter des réponses aux nouvelles attentes d’un consommateur digital et multicanal. Venez découvrir pourquoi l’intelligence n’est pas qu’artificielle.

Une expérience humaine

Au-delà des processus et des technologies, nous parions sur l’excellence de la relation entre vos clients et nos collaborateurs. Nous savons créer de la proximité, même à distance.

Une expérience à la carte 

Avec 7 sites en France, au Maroc et au Sénégal, vous avez le choix du modèle économique, de la gestion des flux et des horaires. Nous sommes le partenaire à votre manière.

Deux personnages s'échangent sur le relation client

Rencontrez-nous pour échanger sur vos enjeux

Supprimons les distances et faisons aboutir vos projets. Nous aimons échanger sur les meilleures pratiques et apporter des réponses opérationnelles et pragmatiques.

Relances téléphoniques : augmenter le ROI

“N’ayez pas peur de l’échec. C’est le meilleur moyen de réussir.” Ces mots du célèbre basketteur de la NBA LeBron James peuvent s'appliquer à toutes sortes de domaines, et en particulier à la vente. Comme le sport, la vente demande à la fois l'acquisition de...

KPI et centre de contact : 10 indicateurs clés de performance

Pour piloter efficacement un centre de contact, il est essentiel de définir les bons indicateurs clés de performance (ou KPIs). C'est le croisement de ces KPIs quantitatifs et qualitatifs qui permettra au directeur marketing d'analyser la qualité de la relation client...

TERSEA sera présent sur le salon Customer Relationship & Marketing Meetings

Nous avons le plaisir de vous annoncer que TERSEA sera présent sur le salon Customer Relationship & Marketing Meetings. Retrouvez-nous sur le stand E5 du salon ! CUSTOMER RELATIONSHIP & MARKETING MEETINGS LES 4 & 5 NOVEMBRE 2020 PALAIS DES FESTIVALS ET DES...

La voix de l’entreprise passe aussi par les centres de contacts

Si le terme de « relation » dans l’expression « relation client » implique un système d’échange à double sens, émission-réception, on a tendance à envisager les centres de contacts et les services clients d’abord comme des lieux de réception. Et...

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui #9

Le prix de la confiance Plusieurs millions d’euros... Ce sont les sommes dépensées par le site leader des petites annonces, Leboncoin, pour se mettre en conformité avec les règles imposées par le règlement européen sur la protection des données, le RGPD. « Au début...

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui #8

Ce que vous ne deviez pas rater cet été pour réussir votre rentrée : comment l’email va continuer à gâcher votre vie professionnelle, comment le marketing va sauver le monde, et comment vous allez devenir un entrepreneur à succès ! Comment l’email a rendu...

Le centre de contacts : du centre de coût au centre d’écoute

On s’est tous un jour posé la question de savoir si le centre de relation client de l’entreprise, qu’il soit externalisé ou internalisé, était un centre de coût ou bien un centre de profit. On s’est tous posé la question, on n’est pas certain d’avoir trouvé la réponse...

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui #7

« Le numérique » n’existe pas Les mots influencent notre vision du monde, nous explique dans un article du site The Conversation, Marcello Vitali-Rosati, professeur agrégé au département des littératures de langue française à l’université de Montréal. Il...

La veille de la relation client,c’est aujourd’hui #6

L’analytics pourquoi ? On ne peut plus faire de marketing sans outils d’analyse des données clients. Le marketing analytics est aujourd’hui le point de départ de toute démarche d’amélioration de l’expérience client. Mais « si l’analytics est la réponse,...
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