SECTEUR RETAIL et E-COMMERCE
Offrez une expérience client mémorable et de confiance
Placez les attentes de vos acheteurs au cœur de votre relation client en vous appuyant sur une équipe externalisée, spécialisée dans les secteurs du E-commerce et de la distribution.
Maitrisez votre parcours client en étant présent à chaque étape
Apportez de la valeur à chaque interaction grâce à un service client agile sur l’ensemble de vos canaux.
Information produit et service
Renseignez efficacement vos clients sur vos offres et développez leur autonomisation.
Gestion des retours
Portez une attention particulière à chaque demande client et simplifiez les retours.
Prise de commande
Facilitez la prise de commande de vos clients en vous appuyant sur une équipe flexible et formée à vos offres.
Gestion des réclamations
Anticipez les risques d’insatisfaction en apportant une solution personnalisée à chaque demande.
Suivi de commande
Réduisez vos délais de traitement et informez vos clients jusqu’à la livraison des colis.
Service après vente
Accompagnez l’expérience client en ligne sur les canaux préférés de vos clients.
Vos bénéfices, nos engagements.
Maitrise des enjeux Retail et E-Commerce
Partenaire de grands acteurs de la distribution, Tersea maitrise les enjeux de votre secteur. Travaillez avec des collaborateurs spécialement formés sur les activités du commerce de détail avec une expérience reconnue sur le traitement des problématiques du E-Commerce.
Résolution au premier contact
Améliorez votre taux de résolution au premier contact (First Call Resolution), un indicateur clé de performance du service client. Notre expertise nous permet de déployer des méthodologies performantes pour atteindre les meilleurs taux de FCR.
Flexibilité maximale
Maîtrisez vos pics d’activités et profitez de la flexibilité de notre organisation multi-sites en France, au Maroc et au Sénégal. Trouvez le meilleur équilibre pour faire face à la saisonnalité et répondre en toute circonstance aux demandes de vos clients.
Vision centrée client
Proposez une expérience client de qualité en adéquation avec les besoins clients pour les transformer en ambassadeurs. Nos équipes expertes en chaque point de contact contribuent à l’amélioration de la satisfaction client.
Innovation digitale
Découvrez nos outils innovants et dédiés au e-commerce. Ils répondent aux nouveaux usages des clients comme le Selfcare ou la digitalisation des processus clients et sont adaptables et paramétrés selon vos besoins métiers.
Dispositif omnicanal
Bénéficiez d’une équipe de conseillers experts pour piloter et interagir avec les canaux utilisés par vos clients. Offrez une expérience d’achat fluide et adaptée aux besoins des clients.
Suivez l’exemple. Cas client.
Reconquérir ses clients
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Taux de reconquête
Le blocage de la livraison des colis chez un prestataire (produits blancs et bruns) générait de l’insatisfaction chez les clients d’un leader du secteur de la grande distribution. L’objectif était de regagner la confiance client.
- Réalisation d’une enquête omnicanale
- Identification des dysfonctionnements
- Mise en œuvre d’un dispositif de remboursement ou de réexpédition au bout de 5 jours en cas de non résolution et en fonction du choix du client
- Déploiement d’une enquête de satisfaction
Taux de reconquête des clients mécontents : 89%
Engagez la conversation avec nos experts de la distribution et du
E-commerce
Nous sommes à votre écoute pour échanger sur vos enjeux de relation client et mettre en oeuvre une solution qui va vous différencier.
