Les pics d'activité, tels que les soldes et les fêtes, entraînent une augmentation significative des demandes clients, nécessitant une capacité de prise en charge supplémentaire pour maintenir la satisfaction client.
Tersea offre des services d'externalisation flexibles qui permettent de gérer des volumes élevés de demandes tout en assurant une disponibilité constante et une satisfaction client élevée.
Gestion des feedbacks
Dans le secteur Retail et E-commerce, mesurer la satisfaction client à travers divers canaux est essentiel pour obtenir une vision complète de l'expérience client.
Nous mettons à votre disposition des outils puissants d'analyse du sentiment et de mesure de la satisfaction client pour vous permettre de réagir en temps réel sur l'ensemble de vos canaux.
Échanges et retours
La gestion des retours et des échanges peut être complexe et coûteuse avec un impact direct sur la satisfaction client et les marges bénéficiaires.
Avec Tersea, vous bénéficiez d'outils de gestion centralisée pour les retours et les échanges. Grâce à une visibilité complète et une gestion simplifiée, vous améliorez la satisfaction client en optimisant les coûts associés.
Des solutions opérationnelles
Pour tous vos besoins d’externalisation
Externalisez vos activités de service client et proposez de nouveaux services à valeur ajoutée pour fidéliser vos clients, améliorer leur expérience et augmenter vos revenus.
Conseil et vente à distance
Conseils et renseignements produits
Prises de commande en ligne
Relances des paniers non validés
Upsell et cross-sell tout produit et service
Campagnes promotionnelles
Service client
Suivi des commandes et du cagnottage
Gestion des réclamations, des retours et des remboursements
Traitement des enquêtes de satisfaction
Modération réseaux sociaux
SAV
Aide à l’usage
Assistance technique et dépannage à distance
Traitement des demandes de pièces détachées
Planification des techniciens
Back-office
Gestion et suivi administratif des dossiers et des demandes client
Gestion de la conformité RGPD et suppression de compte sur demande client
Suivi et gestion des emails
Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.
Appuyez-vous sur une solution complète de gestion de l'expérience client pour centraliser vos demandes, optimiser vos processus de relation client et améliorez la satisfaction client.
Améliorez la satisfaction client
Collecte, analyse et mesure de la satisfaction client multicanal
Création et gestion autonome des questionnaires
Analyse du sentiment
Suivi de vos KPI en temps réel
Automatisez les évaluations qualité
Inbox unifiée centralisant l’ensemble des demandes et des réclamations
Intégration multicanale
Gestion collaborative
Tableaux de bord en temps réel
Simplifiez l’expérience client
Assistance vidéo
Capture des données client (texte, son, image et vidéo) à partir d’un simple SMS
