Qu’on se le dise, dans un secteur extrêmement concurrentiel tel que le secteur automobile, la clé de voûte d’une opération marketing optimale réside dans la fidélisation client. Dans son acte d’achat automobile, le prospect devenu client aura nécessairement des...
Le blog de la relation client authentique et digitale
Des mots et des actions pour construire aujourd’hui votre relation client de demain.
DERNIERS ARTICLES
Vous souhaitez améliorer l’expérience perçue par votre client lors de son achat ? Cette notion vous semble essentielle pour valoriser votre chiffre d’affaires et assurer une croissance positive de votre entreprise, et vous avez raison ! Aujourd’hui, nous nous...
Votre entreprise est en croissance ? Elle est sujette à la saisonnalité ou à des pics d’activités ponctuels ? Vous avez de nouveaux objectifs marketings ? Malgré les soubresauts d’activités que peut subir votre entreprise, la relation client doit toujours se...
“N’ayez pas peur de l’échec. C’est le meilleur moyen de réussir.” Ces mots du célèbre basketteur de la NBA LeBron James peuvent s’appliquer à toutes sortes de domaines, et en particulier à la vente. Comme le sport, la vente demande à la fois l’acquisition...
Pour piloter efficacement un centre de contact, il est essentiel de définir les bons indicateurs clés de performance (ou KPIs). C’est le croisement de ces KPIs quantitatifs et qualitatifs qui permettra au directeur marketing d’analyser la qualité de la...
Si le terme de « relation » dans l’expression « relation client » implique un système d’échange à double sens, émission-réception, on a tendance à envisager les centres de contacts et les services clients d’abord comme des lieux de réception. Et...