Blog de la relation client

Retrouvez nos articles sur les tendances de la relation client, ses enjeux par secteur et nos Insights pour mieux y répondre.

Pourquoi externaliser votre dispositif LCB-FT ?

Publié le 17/05/2024

Tout savoir sur le dispositif LCB-FT

Publié le 22/03/2024

Pourquoi les leads chauds deviennent si essentiels pour vendre à distance ?

Publié le 13/07/2023

Relation Client 2023 : les 6 tendances selon Tersea

Publié par Tersea le 02/02/2023

Au cœur des enjeux de l'entreprise, la relation client occupe une place stratégique. Mais comment va-t-elle évoluer dans les prochains mois ?

Satisfaction client : 8 KPI à suivre

Publié par Tersea le 12/12/2022

La croissance d’une entreprise est déterminée par sa capacité à obtenir la satisfaction de ses clients sur le long terme. Afin de la mesurer, il est fondamental de mettre en place un suivi des indicateurs de performance.

Télémarketing : réussir vos Welcome Calls grâce au modèle BRAVO

Publié par Tersea le 23/11/2022

Le télémarketing est un procédé de marketing direct qui consiste à entrer en contact avec des clients par téléphone. Cette technique de vente permet de fidéliser les clients existants et d’en attirer de nouveaux.

TX : la Total Experience ou l’expérience totale

Publié par Tersea le 16/11/2022

L'expérience client, l'expérience employé et l'expérience utilisateur ne doivent plus être traitées de manière isolée. Et c'est justement le but de la Total Experience (TX), une tendance forte de la décennie à venir.

Enquête de satisfaction clients : 6 conseils pour poser les bonnes questions

Publié par Tersea le 07/11/2022

Connaissez-vous l’opinion de votre clientèle sur vos offres ? Savez-vous sur quels aspects vous devez vous améliorer ? Mesurer la satisfaction client est indispensable si vous souhaitez booster la croissance de votre entreprise.

Cartographie du parcours client : un outil qui améliore votre expérience client

Publié par Tersea le 25/10/2022

Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les entreprises doivent sans cesse se remettre en question pour répondre au mieux à leurs besoins.

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