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Le Blog by Tersea

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18 juillet 2018

Comment mesurer l’efficacité de la formation dans un centre de relation client ?

Si vous suivez de près le taux de satisfaction de vos clients et que la réitération des appels n’est pas un sujet tabou chez vous, bonne […]
30 septembre 2017

Les 10 tendances de l’expérience client en 2017 qui vont se poursuivre en 2018

1. Remettre le client au centre du dispositif Confronté à la digitalisation de la relation client, le centre d’appel des années 90 laisse sa place à […]
30 septembre 2017

Sur quelles bases construire, évaluer et optimiser l’expérience de vos clients ?

L’expérience client, la relation client, le SAV, le service client et j’en passe. Autant d’appellations qui intègrent le mot “client”, qui le concerne, mais ne l’implique […]
29 septembre 2017

5 astuces indispensables pour remporter l’élection du service client de l’année

La période d’évaluation de l’élection du service client de l’année 2018 a déjà commencé et je voulais partager avec vous quelques conseils qui m’ont permis de […]