Blog de la relation client

Retrouvez nos articles sur les tendances de la relation client, ses enjeux par secteur et nos Insights pour mieux y répondre.

1 français sur 3 aborde des sujets plus personnels que la résolution de problème avec son conseiller client

Publié le 10/03/2026

Tersea devient le nouveau partenaire mobilité du FASTT

Publié le 02/02/2026

Service client : ce que la Gen Z attend vraiment des marques en 2026

Publié le 28/01/2026

Tersea poursuit son expansion internationale et s’implante à Madagascar

Publié par Tersea le 19/01/2026

Paris, le  19 janvier  2026 - Tersea, expert de la relation client externalisée, annonce l’ouverture d’un nouveau site de production à Antananarivo, Madagascar. Avec cette implantation stratégique, le groupe compte désormais 8 sites répartis sur 4 pays (France, Maroc, Sénégal et Madagascar) et renforce son agilité opérationnelle. Un site stratégique pour l’excellence opérationnelle Madagascar offre à Tersea des atouts clés pour son développement : Des expertises métiers à forte […]

Les défis opérationnels des délégués pharmaceutiques sur le terrain

Publié par Tersea le 19/11/2025

Au quotidien, les délégués pharmaceutiques et les attachés à la promotion sont confrontés à des réalités opérationnelles qui peuvent sérieusement affecter leur performance. Tour d'horizon des principales difficultés qu’ils rencontrent et des solutions à mettre en œuvre pour les surmonter. Si la segmentation et la sectorisation ont été bien faites, les portefeuilles des délégués pharmaceutiques […]

La relation client en 2025 : savez-vous vraiment ce que vos clients attendent de vous ?

Publié par Tersea le 18/11/2025

A l’heure où l’intelligence artificielle bouscule les métiers de la relation client, la nouvelle étude Ipsos x Tersea livre des enseignements qui pourraient bien remettre en question vos certitudes sur les attentes concrètes de vos clients. Imaginez un de vos clients confronté à un problème technique ou tout simplement ayant une question urgente à poser. […]

Quelle force de vente pour couvrir efficacement le circuit des pharmacies ?

Publié par Tersea le 15/10/2025

Le circuit des officines est incontournable pour les industriels du médicament comme pour un nombre croissant de marques du segment cosmétique, nutrition, bien-être. Pour atteindre leurs objectifs de couverture et de vente, tous ces acteurs doivent dimensionner et structurer leur force de vente de manière optimale - une démarche qui commence nécessairement par des choix […]

Vendre en officine, un défi permanent pour les acteurs du médicament et de la parapharmacie

Publié par Tersea le 10/10/2025

Le circuit des officines pharmaceutiques connaît des évolutions de fond qui obligent les laboratoires à faire évoluer leur stratégie et l’organisation de leur force de vente. Nous faisons le point sur ces évolutions et leurs implications pour les acteurs qui vendent en pharmacie et veulent y renforcer leur présence. Les pharmacies conservent en France le […]

Tersea, nouveau partenaire relation client de SA HLM de l’Oise

Publié par Tersea le 07/10/2025

Paris, le 25 septembre 2025 - Tersea, spécialiste de la relation client, annonce aujourd’hui son nouveau partenariat avec SA HLM de l’Oise pour la gestion de son Centre de Relation Client. Cette collaboration stratégique vise à améliorer significativement la qualité de service et la satisfaction de 40 000 habitants du parc immobilier de SA HLM […]

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