Blog de la relation client

Retrouvez nos articles sur les tendances de la relation client, ses enjeux par secteur et nos Insights pour mieux y répondre.

Tersea poursuit sa stratégie de croissance avec l’acquisition de Convers

Publié le 04/04/2023

Comment Tersea facilite la gestion de sinistres des assureurs

Publié le 09/03/2023

Vers une télévente plus responsable – le regard de Tersea

Publié le 17/02/2023

Relances téléphoniques : augmenter le ROI

Publié par Tersea le 08/02/2022

Comme le sport, la vente demande à la fois l'acquisition de compétences, une pratique régulière et une qualité que peu de personnes possèdent : la persévérance.

KPI et centre de contact : 10 indicateurs clés de performance

Publié par Tersea le 07/01/2022

Pour piloter efficacement un centre de contact, il est essentiel de définir les bons indicateurs clés de performance (ou Key Performance Indicators).

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