Blog de la relation client

Retrouvez nos articles sur les tendances de la relation client, ses enjeux par secteur et nos Insights pour mieux y répondre.

TX : la Total Experience ou l’expérience totale

Publié le 16/11/2022

Enquête de satisfaction clients : 6 conseils pour poser les bonnes questions

Publié le 07/11/2022

Cartographie du parcours client : un outil qui améliore votre expérience client

Publié le 25/10/2022

Relances téléphoniques : augmenter le ROI

Publié par Tersea le 08/02/2022

Comme le sport, la vente demande à la fois l'acquisition de compétences, une pratique régulière et une qualité que peu de personnes possèdent : la persévérance.

KPI et centre de contact : 10 indicateurs clés de performance

Publié par Tersea le 07/01/2022

Pour piloter efficacement un centre de contact, il est essentiel de définir les bons indicateurs clés de performance (ou Key Performance Indicators).

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