Blog de la relation client

Retrouvez nos articles sur les tendances de la relation client, ses enjeux par secteur et nos Insights pour mieux y répondre.

Relation Client 2023 : les 6 tendances selon Tersea

Publié le 02/02/2023

Satisfaction client : 8 KPI à suivre

Publié le 12/12/2022

Télémarketing : réussir vos Welcome Calls grâce au modèle BRAVO

Publié le 23/11/2022

Customer Centric : définition et conseils pour améliorer votre satisfaction client

Publié par Tersea le 17/08/2022

La pérennité d’une marque dépend de sa capacité à répondre aux besoins de ses clients sur long terme. En effet, un client satisfait effectue des achats répétés et contribue au développement d’une entreprise.

Suivi client : 8 étapes pour assurer un bon suivi clientèle

Publié par Tersea le 12/08/2022

Il existe une multitude de méthodes pour garder ses clients. L’une des plus rentables est le suivi client. En effet, entretenir une relation durable avec ses consommateurs est plus profitable que d’en acquérir de nouveaux.

Comment mettre en place une expérience client omnicanal ?

Publié par Tersea le 01/08/2022

Les nouvelles technologies ont modifié les comportements des consommateurs. Pour attirer et fidéliser des clients, les entreprises doivent désormais multiplier les points de contacts physiques et digitaux.

Fidélisation clientèle : comment fidéliser ses clients dans le secteur automobile ?

Publié par Tersea le 20/07/2022

Qu’on se le dise, dans un secteur extrêmement concurrentiel tel que le secteur automobile, la clé de voûte d’une opération marketing optimale réside dans la fidélisation client.

Comment exploiter la pyramide de l’expérience client pour améliorer son service ?

Publié par Tersea le 13/07/2022

Aujourd’hui, nous nous concentrons sur l'expérience client afin de parfaire vos services : qu’est-ce que la pyramide de l’expérience client ? Comment appliquer ses échelons dans son entreprise pour améliorer la qualité de sa relation client ?

Comment externaliser sa relation client sans perdre en qualité ?

Publié par Tersea le 28/06/2022

La relation client doit toujours se positionner en enjeu majeur de vos objectifs marketings pour vous assurer une pérennité du chiffre d’affaires, continuer à dorer votre image de marque, et fidéliser votre portefeuille de clients.

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