par Tersea | Jan 17, 2020 | La relation client
Si le terme de « relation » dans l’expression « relation client » implique un système d’échange à double sens, émission-réception, on a tendance à envisager les centres de contacts et les services clients d’abord comme des lieux de réception. Et...
par Tersea | Août 7, 2019 | La relation client
On s’est tous un jour posé la question de savoir si le centre de relation client de l’entreprise, qu’il soit externalisé ou internalisé, était un centre de coût ou bien un centre de profit. On s’est tous posé la question, on n’est pas certain d’avoir trouvé la réponse...
par Tersea | Juin 25, 2019 | La relation client
Tiens, il y a de l’écho… dans les services clients. La voix résonne à nouveau. Il y a peu encore, on pensait qu’on allait la perdre, la voix dans la relation client. On la disait dépassée, obsolète et sans avenir. L’avenir c’étaient les messageries instantanées, les...
par Tersea | Juin 10, 2019 | La relation client
Le téléphone a été inventé il y a presque 150 ans. Nous sommes aux alentours de 1876. Le dix-neuvième siècle ! Ce sont les débuts de la troisième République. Et Mac Mahon est président. Mac Mahon a sombré dans les oubliettes de l’histoire. Le téléphone sonne encore !...
par Tersea | Avr 10, 2019 | La relation client
J’aurais écrit cette chronique il y a dix ans, j’aurais titré : « téléconseiller, un vrai métier ». Je n’aurai pas été le seul. C’était le mot d’ordre à la mode, non seulement dans la presse spécialisée, mais également au sein des services clients et de leurs centres...
par Tersea | Mar 18, 2019 | La relation client
La phygitalisation… Un mot qui ressemble à une opération chirurgicale. – Je me suis fait phygitalisé. – Ah bon ? Ça t’a fait mal. – Non, pas tellement… La phygitalisation ce n’est pas douloureux Vous voilà rassuré. La phygitalisation ce n’est pas...
