par Tersea | Juin 21, 2024 | La relation client
Dans le secteur du retail, la question du service client est une problématique cruciale : Un service client sur-mesure, efficace, rapide et simple d’accès constitue le « nerf de la guerre » pour les acteurs du retail : il s’agit d’un élément...
par Tersea | Mar 9, 2023 | La relation client
Accidents de la route, dégâts des eaux ou événements climatiques ravageurs… Les sinistres peuvent toucher n’importe quel assuré aujourd’hui. Pour les soutenir au mieux et optimiser la gestion de sinistres, les assureurs doivent améliorer leurs process et transformer...
par Tersea | Fév 17, 2023 | La relation client
Dans un contexte marqué par un encadrement plus strict du démarchage, Tersea multiplie les initiatives afin d’apporter à ses clients et ses collaborateurs une expérience plus responsable et plus éthique. Avec l’arrivée de nouvelles lois depuis 2020, la...
par Tersea | Nov 23, 2022 | La relation client
Le télémarketing est un procédé de marketing direct qui consiste à entrer en contact avec des clients par téléphone. Cette technique de vente permet de fidéliser les clients existants et d’en attirer de nouveaux. Néanmoins, une prospection téléphonique réussie passe...
par Tersea | Oct 18, 2022 | La relation client
Le coût de la fidélisation client est jusqu’à 5X moins élevé que celui de l’acquisition. Dans un contexte économique où le consommateur est plus volatil que jamais, il est nécessaire pour une entreprise de maîtriser et d’adapter sa stratégie client. Et...
par Tersea | Oct 4, 2022 | La relation client
Toutes les entreprises sont concernées par la gestion des réclamations clients. Et cela touche tous les secteurs d’activité ! Que ce soit pour les sociétés BtoB ou BtoC, la gestion des clients mécontents doit être une préoccupation majeure. À ce titre, il est...
