Le Blog by Tersea

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15 octobre 2018

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui ! #2

La relation client et ses annexes… CRM, marketing et transformation digitale, le petit brin d’actualités pour rester connecté en permanence avec son métier et ses clients. […]
18 septembre 2018

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui ! #1

Après une période d’effort intense à mieux comprendre et servir vos clients, vous avez pris cet été un repos bien mérité. Hélas, pendant que vous construisiez […]
18 juillet 2018

Comment mesurer l’efficacité de la formation dans un centre de relation client ?

Si vous suivez de près le taux de satisfaction de vos clients et que la réitération des appels n’est pas un sujet tabou chez vous, bonne […]