Votre relation client externalisée rentable et innovante

Optimisez vos coûts et améliorez jusqu’à 30% la productivité de votre support client. Optez pour un parcours omnicanal et digital. Réinventez l’expérience de vos clients.

Un support ZEN

Diminuez votre effort client avec un support externalisé d’excellence

Déployez vos activités Front et Back-Office en toute simplicité. Maximisez le ROI de votre support technique et commercial.

Service client

Répondez à toutes les problématiques commerciales et administratives de vos clients.

S.A.V.

Dépannez vos clients avec des outils innovants que vos concurrents vont vous envier.

Hotline technique

Apportez l’aide à l’usage et adressez tous les problèmes techniques rencontrés par vos clients.

Vos bénéfices, nos engagements.

La Qualité de Service au rendez-vous

Notre maitrise des flux nous permet d’assurer systématiquement une Qualité de Service au-delà des 90%.

L'excellence sur tous vos canaux

Voix, email, chat et réseaux sociaux, tous vos canaux sont pris en charge et partagent les mêmes exigences : les délais de réponse les plus courts possibles pour un niveau de qualité optimal et des taux de résolution au delà des standards du marché.

Le ROI de votre service client

Nous pouvons travailler ensemble sur la monétisation de votre service client via la mise en place d’activités mutualisées de ventes d’option avec des Pay Plans ambitieux.

Une Qualité relationnelle exceptionnelle

Nos équipes spécialisées en après-vente maitrisent l’art de l’écoute et chaque conseiller client sait apporter une solution efficace et personnalisée.

Une expertise multi-sectorielle

Assurance, Blanc, Brun, High-Tech, Automobile, E-commerce, Tourisme ou Télécoms, chaque secteur à ses particularités. Nous savons en tirer les bonnes pratiques pour chacun de nos clients.

De nouveaux marchés avec le multilingue

Notre présence en France et au Maroc nous permet de proposer des prestations en plusieurs langues. Français, Arabe, Anglais, Allemand, Espagnol et Italien.

Suivez l’exemple. Cas client.

L’effet double support.

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Amélioration du First Call Resolution

Pour le SAV d’une grande enseigne de distribution, le taux de résolution au 1er appel n’était pas à l’objectif attendu et générait un surplus de rendez-vous des techniciens à domicile non justifiés.

Une analyse et une révision complète des processus de traitement a permis d’identifier que des pannes n’étaient pas documentées et que certains arbres de résolution avaient été réalisés par des techniciens experts, rendant la compréhension et l’appropriation difficile pour les conseillers.

En partenariat avec notre client, la documentation a donc été refondue par nos équipes de formation pour la rendre plus accessible et en faciliter l’usage au cours du contact.

Amélioration du First Call Resolution de 50%. (Avant action : 8%. Après action : 12% – Objectif standard haut de marché).

Proposez à vos clients un service d’exception

Consultez-nous pour obtenir une analyse complète de vos besoins d’externalisation et définir comment nous allons pouvoir dépasser vos attentes.

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