Investissez dans les compétences de votre service client

Nous concevons et animons des formations engageantes pour transformer les pratiques de vos collaborateurs.

Renforcez vos compétences clé et améliorez la performance collective.

Donnez à vos équipes les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes.

Management de proximité

Développez les bons réflexes de vos encadrants et vos accompagnateurs.

Relation client

Cultivez le sens du service pour apprendre à mieux soigner vos clients.

Formations sur-mesure

Confiez-nous vos objectifs de performance. Nous prenons en charge l’ingénierie.

Vos bénéfices, nos engagements.

La formation, c'est notre crédo.

Et pour que cela marche, il y a d’abord la démarche : analyse de la demande, définition des objectifs et du résultat à atteindre, conception du parcours et des modules, création des supports de formation, animation, mesure des résultats… Célébration !

Nous parlons couramment le client.

Cela suppose aussi que l’expertise opérationnelle du formateur soit reconnue et qu’il parle le même langage que vos équipes.

Tersea est un organisme de formation.

Vous profitez de notre catalogue de formation ou nous créons pour vous des formations sur les thématiques du management, de la relation client et de l’efficacité professionnelle.

Nos prestations de formation sont aussi sur-mesure.

Nous pouvons animer, co-animer ou donner les clés et les bons guides d’animation à votre formateur. Nous pouvons assurer le transfert des acquis ou vous accompagner sur le terrain.

Suivez l’exemple. Cas client.

L’effet d’escalier.

Grand acteur du E-commerce, notre client déplorait un manque de maîtrise des fondamentaux du management par ses équipes de production (positionnées sur un centre de contact interne). Des écarts méthodologiques concernant le suivi qualité des conseillers, l’efficacité des entretiens individuels et la gestion du temps.

Conception et animation d’un dispositif de formation modulaire complet pour les équipes managériales et les fonctions support. Thématiques : l’accompagnement de la performance et les entretiens, le trio des écoutes, du coaching et de la formation, le management de proximité et la gestion du temps et des priorités.

Cette phase de formation par notre équipe s’est poursuivie par une phase d’accompagnement assurant le transfert des connaissances sur le terrain.

Les conseillers ont pu remonter sur les enquêtes de satisfaction internes une évolution très appréciable du professionnalisme des managers de proximité.

Formez vos collaborateurs aux métiers de la relation client.

Consultez-nous pour obtenir une analyse complète de vos besoins et définir comment nous allons pouvoir développer vos compétences.

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