Paris, le 19 janvier 2026 - Tersea, expert de la relation client externalisée, annonce l’ouverture d’un nouveau site de production à Antananarivo, Madagascar. Avec cette implantation stratégique, le groupe compte désormais 8 sites répartis sur 4 pays (France, Maroc, Sénégal et Madagascar) et renforce son agilité opérationnelle.
Un site stratégique pour l’excellence opérationnelle
Madagascar offre à Tersea des atouts clés pour son développement :
- Compétitivité coût/service : Madagascar offre un bassin de talents francophones reconnu pour son excellence linguistique, permettant à Tersea de proposer un rapport qualité‑prix renforcé tout en maintenant des standards élevés de service.
- Continuité 24/7 & fuseau horaire avantageux : le décalage UTC+1 ou 2 en fin d’année garantit une couverture élargie pour les marchés européens et ouvre la porte à des opérations de nuit optimisées.
- Écosystème tech dynamique pour déployer les solutions IA propriétaires du groupe
Des expertises métiers à forte valeur ajoutée
Le site d’Antananarivo déploiera l’ensemble du savoir-faire Tersea avec des offres spécialisées :
- Service client et SAV pour accompagner les acteurs de la grande distribution et les retailers dans leur relation client d’excellence
- Gestion de la qualité avancée avec la solution propriétaire de Quality Monitoring Analytics (QMA), garantissant une amélioration continue des performances
- Traitements semi-automatisés innovants intégrant Human-In-The-Loop (HITL), combinant intelligence artificielle et expertise humaine pour optimiser les processus complexes
Un engagement RSE concret et structurant
Tersea place la responsabilité sociétale au cœur de son implantation malgache, avec une vision long terme qui dépasse la simple création d’emplois. L’entreprise s’engage à bâtir un écosystème vertueux où développement économique local, montée en compétences et inclusion sociale se renforcent mutuellement. Cette approche structurante vise à créer non seulement des emplois durables, mais aussi à former une nouvelle génération de professionnels de la relation client via la “Tersea Academy”, contribuant ainsi à l’émergence d’une filière d’excellence à Madagascar.
« Cette implantation à Antananarivo marque une nouvelle étape de notre stratégie internationale : offrir à nos clients la combinaison unique de la proximité culturelle, de la compétitivité et de l’innovation IA. Au-delà de l’opportunité business, nous sommes fiers de contribuer au développement économique et social de Madagascar en créant des emplois durables et en investissant dans la formation des talents locaux. » déclare Mohamed Benyahia, Fondateur et CEO de Tersea.