Paris, le 25 septembre 2025 - Tersea, spécialiste de la relation client, annonce aujourd’hui son nouveau partenariat avec SA HLM de l’Oise pour la gestion de son Centre de Relation Client. Cette collaboration stratégique vise à améliorer significativement la qualité de service et la satisfaction de 40 000 habitants du parc immobilier de SA HLM de l’Oise.
Une collaboration au service de l’excellence relationnelle
Ce partenariat s’inscrit dans une volonté commune d’offrir aux habitants un parcours locataire optimal. Tersea met son expertise au service de trois objectifs :
- Optimiser les réponses de premier niveau en traitant directement les demandes les plus courantes
- Améliorer la qualité et la précision des informations transmises aux habitants
- Garantir des réponses claires et conformes aux engagements de SA HLM de l’Oise.
Des évolutions concrètes pour mieux servir les habitants
Dès la mise en œuvre de ce partenariat, deux améliorations majeures sont apportées au service :
- L'élargissement des horaires d’accueil téléphonique. Les habitants peuvent désormais contacter le Centre de Relation Client de 8h30 à 18h30 sans interruption, contre 17h auparavant, offrant ainsi une amplitude horaire élargie pour répondre aux besoins des résidents.
- Recentrage de la gestion des astreintes. Les urgences techniques sont désormais traitées de manière prioritaire
Un projet collaboratif et innovant
La réussite de ce partenariat repose sur un travail collaboratif approfondi. Un groupe projet interne a notamment contribué à repenser les arbres décisionnels utilisés par les téléconseillers de Tersea, assurant ainsi une parfaite adéquation avec les besoins spécifiques des habitants et les processus de SA HLM de l’Oise.
“Chez Tersea, nous sommes convaincus que l’excellence de la relation client passe par l’engagement, la proximité et l’innovation. Ce partenariat avec HLM de l’Oise illustre parfaitement notre capacité à déployer des solutions sur mesure pour améliorer concrètement le quotidien des habitants”, déclare Mohamed Benyahia, fondateur et CEO de Tersea.
À propos de SA HLM de l’Oise :
La S.A. HLM de l’Oise, bailleur social depuis plus de 60 ans et société à missions depuis 2023 est labellisée QUALI’ HLM. L’entreprise gère plus de 10 300 logements dont 8 542 logements familiaux (5 224 collectifs et 3 318 individuels), leur entretien et rénovation dans 250 communes du département. Son organisation territoriale repose sur trois agences de proximité (Beauvais, Creil et Compiègne), ce qui permet d’être à l’écoute des besoins des habitants et de répondre au mieux à leurs sollicitations.
