Optimiser votre stratégie omnicanale

Nous repondons ou sollicitons vos clients/prospects par tous les canaux possibles et créons même d'agréables surprises

Pourquoi ça marche?

Les canaux sont différents, le métier reste le même. La multiplicité des canaux modifie sensiblement l'approche du conseiller (pluri-compétences, adaptation du niveau de langage, capacité à faire plusieurs tâches en même temps) et pourtant l’objectif reste le même : enchanter le client.

Ce que nous vous offrons

Nos équipes vous accompagnent et vous conseillent sur le choix des canaux pour optimiser l'expérience client et implémentent l'ensemble de façon opérationnelle. Nos experts peuvent vous accompagner sur des interactions de type chat, réseaux sociaux, E-mail, SMS, visio...
Problématique rencontrée

Pour un client spécialiste du SAV, certaines pannes simples n'étaient pas prises en charge car les conseillers pouvaient passer à côté d'un détail dans le diagnostic.

Solution implémentée
  • Nous avons développé sur mesure un petit outil permettant en cours d'appel de visualiser l'appareil en panne via la caméra du téléphone mobile du client. Cela a permis au conseiller de mieux comprendre certaines pannes et d'améliorer le taux de résolution en ligne.
Résultats obtenus
  • Wahou client quasi systématique lors de l'utilisation de l'outil / amélioration du taux de résolution au 1er appel de 40%.

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Pour obtenir plus d'informations sur nos activités et discuter de vos projets directement avec nos équipes, nous vous invitons à nous contacter.