Le secteur du jeu est en pleine expansion avec une croissance rapide du nombre de joueurs et de leurs demandes à travers le monde entier.
Avec Tersea, vous pouvez disposer rapidement d’un service client multicanal, multilingue, disponible 24/7.
Expérience continue
L’univers du jeu procure des sensations multiples et intenses. L’expérience client doit être vécue comme une extension naturelle de ces émotions.
Grâce à leurs compétences relationnelles, nos conseillers expérimentés renforcent la satisfaction de vos joueurs en délivrant des expériences toujours positives.
Communautés
Depuis l’avénement du multiplayer, les communautés de joueurs sont au centre du gameplay et de l’expérience de jeu.
Nos équipes formées au Community Management répondent aux attentes et aux préoccupations de vos joueurs en stimulant les échanges et l'engagement.
Des solutions opérationnelles
Pour tous vos besoins d’externalisation
Nos experts du secteur du jeu vous accompagnent pour améliorer l'expérience utilisateur, fidéliser votre communauté et améliorer la satisfaction client.
Service client multilingue
Accueil multicanal et assistance des joueurs en 5 langues
Réponses aux questions les plus fréquentes
Rebonds sur des services premium ou des extensions de jeu
Gestion des transactions
Gestion de communautés
Animation et gestion des réseaux sociaux
Modération de contenu
Réponses aux commentaires des joueurs
Remontées des bugs et anomalies
Assistance aux joueurs
Gestion des comptes
Résolution des problèmes liés au jeu : pannes, bugs, mises à jour, connexion, etc.
Traitement des cas de piraterie et d’usurpation d’identité
Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.
Bénéficiez d’une solution complète de gestion de l'expérience client pour évaluer automatiquement la qualité de vos conversations et améliorer la satisfaction de vos joueurs en continu.
Améliorez la satisfaction client
Collecte, analyse et mesure de la satisfaction client multicanal
Création et gestion autonome des questionnaires
Analyse du sentiment
Suivi de vos KPI en temps réel
Automatisez les évaluations qualité
Quality Monitoring Automatisé
Qualifications automatiques des conversations
Routage des alertes
Grilles d’évaluation personnalisables
Simplifiez l’expérience client
Assistance vidéo
Capture des données client (texte, son, image et vidéo) à partir d’un simple SMS
