Le secteur des télécommunications est marqué par une évolution rapide des technologies, des services et des attentes des clients.
Avec Tersea, vous bénéficiez d’une expertise humaine et technologique pour anticiper les besoins, accompagner les usages et améliorer la satisfaction client.
Personnalisation
Les opérateurs télécoms doivent offrir des services de plus en plus personnalisés pour se différencier et fidéliser leur clientèle.
Nous mettons en oeuvre des parcours sur-mesure et des technologies innovantes pour améliorer la pertinence de vos offres et renforcer la fidélité de vos clients.
Maitrise des coûts et rentabilité
La réduction des coûts tout en maintenant une qualité de service élevée est un défi crucial pour les opérateurs télécoms.
Nous optimisons vos opérations pour vous permettre de rester compétitif sans compromettre la qualité de votre service client.
Des solutions opérationnelles
Pour tous vos besoins d’externalisation
Nos experts en relation client spécialistes des télécommunications accompagnent vos clients de bout en bout de leurs parcours et améliorent la satisfaction client à chaque conversation.
Gestion et relance de leads
Relances des leads entrants
Rebonds forfaits fibre et téléphonie mobile
Qualification des leads
Acquisition et télévente
Souscriptions
Vente d’offres partenaires
Vente et promotion de produits complémentaires et affinitaires
Service client et fidélisation
Welcome Call et bilans téléphoniques
Campagnes de prévenance, de valorisation et de fidélisation
Assistance commerciale
Gestion des envois et des retours de matériel
Support technique
Standard informatique
Assistance technique
Web Monitoring
Gestion des escalades
Planification des interventions
Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.
Bénéficiez d’une solution complète de gestion conversationnelle pour optimiser vos processus de relation client, minimiser l'effort client et créer des expériences personnalisées.
Améliorez la satisfaction client
Collecte, analyse et mesure de la satisfaction client multicanal
Création et gestion autonome des questionnaires
Analyse du sentiment
Suivi de vos KPI en temps réel
Automatisez les évaluations qualité
Quality Monitoring Automatisé
Qualifications automatiques des conversations
Routage des alertes
Grilles d’évaluation personnalisables
Simplifiez l’expérience client
Assistance vidéo
Capture des données client (texte, son, image et vidéo) à partir d’un simple SMS
