Vous devez répondre aux exigences réglementaires en matière d’économie d’énergie, tout en optimisant les coûts liés à l’acquisition et la gestion des CEE.
Avec Tersea, vous pouvez simplifier vos processus de traitement des leads et des Contrats d’Économie d’Énergie pour un coût opérationnel maîtrisé.
Ventes et fidélisation
Pour se différencier, les fournisseurs d’énergie doivent proposer des offres attractives et un accompagnement de qualité.
Nous vous aidons à mettre en oeuvre des campagnes de fidélisation personnalisées et efficaces, soutenues par des équipes spécialistes des offres du secteur énergie.
Instantanéité et flexibilité
Les clients souhaitent des réponses rapides à leurs interrogations et vos besoins varient en fonction de la saisonnalité ou des campagnes marketing.
Notre approche agile et sur-mesure vous permet d’adapter dynamiquement vos opérations pour être toujours disponible pour vos clients.
Des solutions opérationnelles
Pour tous vos besoins d’externalisation
Nos experts du secteur énergie vous aident à optimiser vos opérations, acquérir de nouveaux clients et renforcer les relations avec vos clients existants.
Gestion et relance de leads
Relances des leads entrants
Relances des leads sortants via nos partenaires
Rebonds sur des produits annexes
Qualification des leads
Souscription et acquisition
Campagnes d'appels sortants commerciaux sur fichiers ou leads
Vente et promotion de produits complémentaires et affinitaires
Prise de rendez-vous de mise en service
Service client et fidélisation
Welcome Call et bilan de consommation
Traitement des demandes sur de multiples produits
Gestion des réclamations
Dispositifs de rétention
Gestion des CEE
Récupération des signatures et des documents
Vérification des dossiers
Collecte et gestion des primes CEE
Relance pour compléter les dossiers
Suivi et gestion des emails
Améliorez l’efficacité de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.
Bénéficiez d’une solution complète de gestion de l'expérience client pour centraliser vos déclarations de sinistre, garantir la conformité des ventes et minimiser l'effort client.
Optimisez la gestion des leads
Inbox unifiée centralisant l’ensemble des leads
Intégration multicanale
Gestion collaborative
Tableaux de bord en temps réel
Automatisez les évaluations qualité
Quality Monitoring Automatisé
Qualifications automatiques des conversations
Routage des alertes
Grilles d’évaluation personnalisables
Simplifiez l’expérience client
Assistance vidéo
Capture des données client (texte, son, image et vidéo) à partir d’un simple SMS
