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Le Blog by Tersea

Retrouvez nos articles et nos événements

1 juillet 2019

La veille de la relation client

L’analytics pourquoi ? On ne peut plus faire de marketing sans outils d’analyse des données clients. Le marketing analytics est aujourd’hui le point de départ de toute […]
25 juin 2019

Les services clients retrouvent de la voix !

Tiens, il y a de l’écho… dans les services clients. La voix résonne à nouveau. Il y a peu encore, on pensait qu’on allait la perdre, […]
13 juin 2019

La veille de la relation client,c’est aujourd’hui ! #5

L L’email n’est pas mort… et c’est Google qui l’affirme ! Jacob Bank, le directeur des applications de communication et de collaboration chez Google (Gmail, Docs Agenda…) […]
10 juin 2019

Faut-il raccrocher le téléphone ? (Le téléphone a-t-il livré son dernier combat ?)

Le téléphone a été inventé il y a presque 150 ans. Nous sommes aux alentours de 1876. Le dix-neuvième siècle ! Ce sont les débuts de […]
9 mai 2019

La veille de la relation client…est de retour ! #4

Nous vivons dans un monde où les organisations sont remises en question chaque jour par de nouveaux entrants, de nouveaux modes de production ou par les […]
10 avril 2019

Conseiller client : chronique d’une non-disparition annoncée

J’aurais écrit cette chronique il y a dix ans, j’aurais titré : « téléconseiller, un vrai métier ». Je n’aurai pas été le seul. C’était le […]
18 mars 2019

J’ai testé la phygitalisation (j’ai moyennement aimé…)

La phygitalisation… Un mot qui ressemble à une opération chirurgicale.
5 février 2019

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui ! #3

La relation client et ses annexes... CRM, marketing et transformation digitale, le petit brin d'actualités pour rester connecté en permanence avec son métier, ses clients et son avenir.
6 décembre 2018
À la recherche de l’authenticité et de la sincérité en relation client

À la recherche de l’authenticité et de la sincérité en relation client

Faites tomber le masque et créez des relations vraies ! Transparence et sincérité sont les piliers d'une relation client durable. Question de culture ?