# Tersea

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> > Groupe BPO français indépendant spécialisé dans l'externalisation de la relation client et les solutions IA pour centres de contact. Fondé en 2007, Tersea combine expertise humaine et intelligence artificielle sous le positionnement "La convergence des intelligences".

- Page d'accueil : [tersea.com](https://tersea.com/) — positionnement global, offres, secteurs, références clients.

Tersea accompagne les ETI et grands comptes dans l'externalisation de leur relation client (service client, force de vente, back-office) et propose une suite IA propriétaire (Flow, Assist, Insights) conçue pour les métiers du BPO et de la relation client. Le groupe gère plus de 20 millions de conversations par an, avec 1 500 collaborateurs répartis sur 8 centres de contact en France (Beauvais, Aix-en-Provence, Nice), au Maroc (Casablanca, Fès), au Sénégal (Dakar) et à Madagascar. Groupe 100% indépendant, sans fonds d'investissement externes.

## Solutions d'externalisation BPO

- [Service client externalisé](/solutions/externalisation-service-client/): Traitement des demandes, gestion des réclamations, SAV, assistance technique, campagnes de fidélisation — équipes multilingues multicanales.
- [Force de vente externalisée](/solutions/externalisation-force-de-vente/): Qualification de leads, prise de rendez-vous, prospection sortante, développement commercial externalisé.
- [Back-office externalisé](/solutions/externalisation-back-office/): Traitement administratif, gestion documentaire, processus métiers à forte volumétrie.
- [Technologies CX](/solutions/technologies-cx/): Intégration et gestion des outils de relation client omnicanale.

## Suite IA propriétaire — Solutions IA

- [Flow](/solutions-ia/): Automatisation du routage et du selfcare — bots voix & SMS multilingues 24/7, routage intelligent par intention IA, qualification automatique de leads, prise de RDV automatisée. Résultat : -40% de volume conseiller.
- [Assist](/solutions-ia/): Assistant IA temps réel pour téléconseillers — rédaction assistée, base de connaissance contextuelle, traduction multilingue instantanée, résumé automatique post-appel. Résultat : -30% de durée moyenne de traitement.
- [Insights](/solutions-ia/): Quality monitoring IA sur 100% des appels — transcription automatique, analyse de sentiment, scoring des téléconseillers, dashboards personnalisables, voix du client automatisée.

## Secteurs adressés

Assurance, Banque, Énergie, Rénovation énergétique, Automobile et mobilité, Télécommunications, Industrie, Santé et pharmaceutique, E-commerce et Retail, Gaming, Voyage et tourisme.

## Secteurs prioritaires

- [Assurance](/secteurs/assurance/): Fidélisation des assurés, gestion des sinistres, souscription, relation client multicanale pour mutuelles et assureurs.
- [Automobile et mobilité](/secteurs/automobile-et-mobilite/): Service client et force de vente pour constructeurs, distributeurs et acteurs de la mobilité — site spécialisé à Aix-en-Provence.
- [E-commerce et Retail](/secteurs/retail-ecommerce/): Gestion des demandes, réclamations, SAV et fidélisation pour acteurs du commerce en ligne et de la distribution.
- [Santé et pharmaceutique](/secteurs/sante-pharmaceutique/): Force de vente et relation client pour laboratoires et acteurs du circuit officinal.

## Références clients

Renault Group, Roole, Auchan, Aesio Mutuelle, Ascentiel, Pretto.

## Ressources

- [Le groupe](/le-groupe/): Histoire, chiffres clés, implantations, équipe dirigeante.
- [Hub des ressources](/ressources/): Articles, études et contenus sectoriels.
- [Démarche RSE](/rse/): Certification EcoVadis Gold obtenue en janvier 2025 — Tersea figure dans les 5% d'entreprises les mieux notées au monde.
- [Étude relation client et les Français en 2025](/livres-blancs/etude-relation-client-2025-ipsos-digital/): Livre blanc Tersea x Ipsos Digital.
- [Les règles d'or du service client à l'ère du digital](/livres-blancs/etude-ipsos-digital/): Livre blanc Tersea x Ipsos Digital.
- [La satisfaction client comme axe stratégique](/livres-blancs/satisfaction-client-strategique-auchan-renault/): Étude de cas Auchan x Renault.
- [Page presse](/presse/): Communiqués et mentions médias.

## Contact

- Site : https://tersea.com
- Téléphone : 01 84 88 74 09 (lundi-samedi, 8h-20h)
- Formulaire de contact : https://tersea.com/contact
- Démo Solutions IA : https://tersea.com/lp/assistance-redactionnelle-chatbot-entreprise-avec-assist


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