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Le Blog by Tersea

Retrouvez nos articles et nos événements

25 juin 2019

Les services clients retrouvent de la voix !

Tiens, il y a de l’écho… dans les services clients. La voix résonne à nouveau. Il y a peu encore, on pensait qu’on allait la perdre, […]
10 juin 2019

Faut-il raccrocher le téléphone ? (Le téléphone a-t-il livré son dernier combat ?)

Le téléphone a été inventé il y a presque 150 ans. Nous sommes aux alentours de 1876. Le dix-neuvième siècle ! Ce sont les débuts de […]
10 avril 2019

Conseiller client : chronique d’une non-disparition annoncée

J’aurais écrit cette chronique il y a dix ans, j’aurais titré : « téléconseiller, un vrai métier ». Je n’aurai pas été le seul. C’était le […]
18 mars 2019

J’ai testé la phygitalisation (j’ai moyennement aimé…)

La phygitalisation… Un mot qui ressemble à une opération chirurgicale.
6 décembre 2018
À la recherche de l’authenticité et de la sincérité en relation client

À la recherche de l’authenticité et de la sincérité en relation client

Faites tomber le masque et créez des relations vraies ! Transparence et sincérité sont les piliers d'une relation client durable. Question de culture ?
27 octobre 2018

Comment les services clients sauvent le monde (et mon lave-vaisselle)

Catalyseurs de nos tracas quotidiens, les services clients seraient-ils un bienfait pour le confort de l'humanité ? Notre petite idée sur la question :)
30 septembre 2017

Sur quelles bases construire, évaluer et optimiser l’expérience de vos clients ?

L’expérience client, la relation client, le SAV, le service client et j’en passe. Autant d’appellations qui intègrent le mot “client”, qui le concerne, mais ne l’implique […]