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Le Blog by Tersea

Retrouvez nos articles et nos événements

2 octobre 2019

La veille de la relation client

Le prix de la confiance Plusieurs millions d’euros… Ce sont les sommes dépensées par le site leader des petites annonces, Leboncoin, pour se mettre en conformité […]
5 septembre 2019

La veille de la relation client

La veille de la relation client Ce que vous ne deviez pas rater cet été pour réussir votre rentrée : comment l’email va continuer à gâcher votre […]
7 août 2019

Le centre de contacts : du centre de coût au centre d’écoute (Si Google avait inventé les centres de contacts…)

On s’est tous un jour posé la question de savoir si le centre de relation client de l’entreprise, qu’il soit externalisé ou internalisé, était un centre […]
25 juin 2019

Les services clients retrouvent de la voix !

Tiens, il y a de l’écho… dans les services clients. La voix résonne à nouveau. Il y a peu encore, on pensait qu’on allait la perdre, […]
10 juin 2019

Faut-il raccrocher le téléphone ? (Le téléphone a-t-il livré son dernier combat ?)

Le téléphone a été inventé il y a presque 150 ans. Nous sommes aux alentours de 1876. Le dix-neuvième siècle ! Ce sont les débuts de […]
10 avril 2019

Conseiller client : chronique d’une non-disparition annoncée

J’aurais écrit cette chronique il y a dix ans, j’aurais titré : « téléconseiller, un vrai métier ». Je n’aurai pas été le seul. C’était le […]
18 mars 2019

J’ai testé la phygitalisation (j’ai moyennement aimé…)

La phygitalisation… Un mot qui ressemble à une opération chirurgicale.
6 décembre 2018
À la recherche de l’authenticité et de la sincérité en relation client

À la recherche de l’authenticité et de la sincérité en relation client

Faites tomber le masque et créez des relations vraies ! Transparence et sincérité sont les piliers d'une relation client durable. Question de culture ?
27 octobre 2018

Comment les services clients sauvent le monde (et mon lave-vaisselle)

Catalyseurs de nos tracas quotidiens, les services clients seraient-ils un bienfait pour le confort de l'humanité ? Notre petite idée sur la question :)