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Le Blog by Tersea

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17 janvier 2020

La voix de l’entreprise passe aussi par les centres de contacts

Si le terme de « relation » dans l’expression « relation client » implique un système d’échange à double sens, émission-réception, on a tendance à envisager les centres de contacts […]
2 octobre 2019

La veille de la relation client,c’est aujourd’hui #9

Le prix de la confiance Plusieurs millions d’euros… Ce sont les sommes dépensées par le site leader des petites annonces, Leboncoin, pour se mettre en conformité […]
5 septembre 2019

La veille de la relation client,c’est aujourd’hui #8

La veille de la relation client Ce que vous ne deviez pas rater cet été pour réussir votre rentrée : comment l’email va continuer à gâcher votre […]
7 août 2019

Le centre de contacts : du centre de coût au centre d’écoute (Si Google avait inventé les centres de contacts…)

On s’est tous un jour posé la question de savoir si le centre de relation client de l’entreprise, qu’il soit externalisé ou internalisé, était un centre […]
5 août 2019

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui #7

« Le numérique » n’existe pas Les mots influencent notre vision du monde, nous explique dans un article du site The Conversation, Marcello Vitali-Rosati, professeur agrégé au département […]
1 juillet 2019

La veille de la relation client,c’est aujourd’hui #6

L’analytics pourquoi ? On ne peut plus faire de marketing sans outils d’analyse des données clients. Le marketing analytics est aujourd’hui le point de départ de toute […]
25 juin 2019

Les services clients retrouvent de la voix !

Tiens, il y a de l’écho… dans les services clients. La voix résonne à nouveau. Il y a peu encore, on pensait qu’on allait la perdre, […]
13 juin 2019

La veille de la relation client,c’est aujourd’hui ! #5

L L’email n’est pas mort… et c’est Google qui l’affirme ! Jacob Bank, le directeur des applications de communication et de collaboration chez Google (Gmail, Docs Agenda…) […]
10 juin 2019

Faut-il raccrocher le téléphone ? (Le téléphone a-t-il livré son dernier combat ?)

Le téléphone a été inventé il y a presque 150 ans. Nous sommes aux alentours de 1876. Le dix-neuvième siècle ! Ce sont les débuts de […]