Construisez l’avenir de votre relation client

Tersea vous offre une gamme complète de services optimisés et personnalisés pour améliorer l’expérience de vos clients.

Captivez vos prospects et prenez soin de vos clients.

Nous répondons à vos enjeux business et opérationnels à chaque moment clé du parcours client.

Vendre mieux et conseiller juste

Vous souhaitez commercialiser vos produits et services à distance. 

Fidéliser et marquer votre empreinte

Vous souhaitez faire de vos clients les ambassadeurs de votre marque.

Assister et dépanner rapidement

Vous souhaitez accompagner vos clients et transformer leurs demandes en opportunités.

Découvrir et comprendre vos clients

Vous souhaitez analyser leurs perceptions et mieux cerner leurs habitudes de consommation.

Déployez sereinement vos opérations en France et au Maroc.

Une campagne urgente ou un accroissement rapide de vos activités ? Nous mettons à votre disposition 4 centres de relation client à Pertuis, Beauvais, Fès et Casablanca. 

Dépassez les attentes de vos clients.

Agir et réagir en omnicanal

Vous souhaitez mobiliser l’ensemble de vos canaux de contact : téléphone, email, chat et réseaux sociaux.

Améliorer votre organisation

Vous souhaitez optimiser votre relation client en adoptant le regard externe d’un spécialiste.

Intégrer des outils novateurs

Vous souhaitez déployer des solutions de gestion de la relation client performantes et sur-mesure.

Développer vos compétences

Vous souhaitez former, accompagner vos équipes et créer de l’expertise au service de vos clients.

Dépassez-vous.

Nous sommes animés par une double passion : le développement humain et logiciel.

Inspirez-vous de nos clients.

Depuis 2007, nous servons les entreprises qui relèvent au quotidien tous les défis de la relation client.

Chez Tersea, l’expérience client est avant tout la vôtre.

Une expérience ouverte à l’innovation

Nos équipes techniques sont des acteurs à part entière de votre relation client. Ils sont les garants de la stabilité des infrastructures en présence et vos éclaireurs des technologies de demain.

Une expérience nouvelle génération

Nous développons avec vous des solutions innovantes pour apporter des réponses aux nouvelles attentes d’un consommateur digital et multicanal. Venez découvrir pourquoi l’intelligence n’est pas qu’artificielle.

Une expérience humaine

Au-delà des processus et des technologies, nous parions sur l’excellence de la relation entre vos clients et nos collaborateurs. Nous savons créer de la proximité, même à distance.

Une expérience à la carte 

Avec 4 sites en France et au Maroc, vous avez le choix du modèle économique, de la gestion des flux et des horaires. Nous sommes le partenaire à votre manière.

Rencontrez-nous pour échanger sur vos enjeux.

Supprimons les distances et faisons aboutir vos projets. Nous aimons échanger sur les meilleures pratiques et apporter des réponses opérationnelles et pragmatiques.

TERSEA sera présent sur le salon Customer Relationship & Marketing Meetings

Nous avons le plaisir de vous annoncer que TERSEA sera présent sur le salon Customer Relationship & Marketing Meetings. Retrouvez-nous sur le stand E5 du salon ! CUSTOMER RELATIONSHIP & MARKETING MEETINGS LES 4 & 5 NOVEMBRE 2020 PALAIS DES FESTIVALS ET DES...

La voix de l’entreprise passe aussi par les centres de contacts

Si le terme de « relation » dans l’expression « relation client » implique un système d’échange à double sens, émission-réception, on a tendance à envisager les centres de contacts et les services clients d’abord comme des lieux de réception. Et...

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui #9

Le prix de la confiance Plusieurs millions d’euros... Ce sont les sommes dépensées par le site leader des petites annonces, Leboncoin, pour se mettre en conformité avec les règles imposées par le règlement européen sur la protection des données, le RGPD. « Au début...

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui #8

La veille de la relation client Ce que vous ne deviez pas rater cet été pour réussir votre rentrée : comment l’email va continuer à gâcher votre vie professionnelle, comment le marketing va sauver le monde, et comment vous allez devenir un entrepreneur à...

Le centre de contacts : du centre de coût au centre d’écoute (Si Google avait inventé les centres de contacts…)

On s’est tous un jour posé la question de savoir si le centre de relation client de l’entreprise, qu’il soit externalisé ou internalisé, était un centre de coût ou bien un centre de profit. On s’est tous posé la question, on n’est pas certain d’avoir trouvé la réponse...

La veille de la relation client, c’est aujourd’hui #7

« Le numérique » n’existe pas Les mots influencent notre vision du monde, nous explique dans un article du site The Conversation, Marcello Vitali-Rosati, professeur agrégé au département des littératures de langue française à l’université de Montréal. Il...

La veille de la relation client,c’est aujourd’hui #6

L’analytics pourquoi ? On ne peut plus faire de marketing sans outils d’analyse des données clients. Le marketing analytics est aujourd’hui le point de départ de toute démarche d’amélioration de l’expérience client. Mais « si l’analytics est la réponse,...

Les services clients retrouvent de la voix !

Tiens, il y a de l’écho… dans les services clients. La voix résonne à nouveau. Il y a peu encore, on pensait qu’on allait la perdre, la voix dans la relation client. On la disait dépassée, obsolète et sans avenir. L’avenir c’étaient les messageries instantanées, les...

La veille de la relation client,c’est aujourd’hui ! #5

L L’email n’est pas mort… et c’est Google qui l’affirme ! Jacob Bank, le directeur des applications de communication et de collaboration chez Google (Gmail, Docs Agenda…) vient de partager lors de la conférence Google Cloud Next sa vision stratégique en matière...
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